Yetkisiz Google Subs Satın Alımı Nedeniyle Haksız Faturalar Ve Hattımın Kapatılması

Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım dışında yansıtılan Google Play harcamaları ve abonelik ücretleri nedeniyle iki aydır mağduriyet yaşıyorum. Hattımda sınırsız tarife kullanmaktayım ve aylık ücretim 1.190 TL olmasına rağmen, Google ile birlikte aboneliğimi iptal ettirmeme ve hattımı Google Play harcamalarına kapattırmama rağmen son iki ay üst üste 2.422 TL fatura çıkarıldı. 06.04.2026 ve 06.05.2026 tarihli faturalarda bu tutarların yansıtıldığını gördüm.

Üstelik aynı yüksek tutarlı fatura iki kez üst üste yansıtıldığı için doğal olarak bu yükü tek seferde karşılayamadım, hattımı zamanında yatıramadım ve hattım kapandı. Bu nedenle bir de üstüne açma-kapama ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Yani hem bilgim dışında oluşan bir borçla karşı karşıya kaldım hem de bunun sonucunda hattımın kapanması nedeniyle ek maliyet ve mağduriyet yaşadım.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum, kayıtlar açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. Kendi kanallarımdan sonuç alamayınca Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve buraya yazar yazmaz kısa sürede tarafıma dönüş sağlandı. Ancak müşteri çözüm merkezinizden arayan hanımefendinin üslubu son derece lakayıt ve küçümseyiciydi.

Bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını, Google ile görüşüp aboneliği iptal ettirdiğimi ve hattımı Google Play harcamalarına kapattırdığımı söylememe rağmen, müşteri hizmetlerini aradığım görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettiğim halde konuya hakim olmayan, sorularıma net cevap veremeyen ve beni adeta “sadaka verir gibi” bir üslupla karşılayan bir yaklaşım sergilendi. On yıldır hem mobil hattımda hem de ev internetimde Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu tavrı gerçekten incitici ve saygısız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimi gidermek, gerekli incelemeyi başlatmak ve en azından bir özür dilemek yerine, sorunumu çözmeden konuşmayı sonlandırdı.

Bilgim ve onayım dışında yansıtılan Google Play ve abonelik kaynaklı kalemlerin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen 2.422 TL ve bu sebeple alınan açma-kapama ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve bana bu süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri çözüm merkezi çalışanının tarafıma karşı kullandığı uygunsuz ve lakayıt üslup hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bu konuda da bilgilendirilmek istiyorum.