Yetkisiz Google Subs Satın Alımı Nedeniyle Haksız Faturalar Ve Hattımın Kapatılması

Vodafone mobil hattım üzerinden bilgim ve kontrolüm dışında, çocuğumun yaptığı Google Subs oyun/uygulama satın alımı nedeniyle yüksek fatura çıkarıldı ve mağdur edildim. Çocuğum bilmeden bu oyunu satın aldıktan hemen sonra ilgili aboneliği iptal ettirdim, ayrıca ilk müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede satın alma işlemlerini tamamen kapattırdım. Buna rağmen hem Nisan hem de Mayıs faturama aynı ücret yansıtıldı.

İlk gelen faturada bu ücreti ödedim ancak sonraki faturamda da aynı kalemi görünce Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hemen iptal ettiğim bir hizmetin nasıl iki ay boyunca ücrete tabi tutulabildiğini sordum. Görüştüğüm temsilci hatalı olduğumu değil, üzüldüğünü, haklı olduğumu ve konuyla ilgili bana dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve ücretler faturama yansımaya devam etti.

Sonuç olarak normalde yaklaşık 1.000 TL civarında gelen faturam 2.450 TL olarak çıkarıldı ve bu tutarı ödeyemediğim için hattım kapatıldı. Şu an hattım kapalı olduğu için acil bir durumda kimseye ulaşamayacağım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hattımın sahibi olarak adım Çağatay Ö****, numaram 0544********57’dir.

İlgili Google Subs aboneliği için Nisan ve Mayıs aylarında yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve hattımın yeniden, ek bir yaptırım olmadan açılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hesabımdan bu tür abonelik ve satın almaların tamamen engellenmesini istiyorum.