İzinsiz Boşa Düşen Numara Ve SMS Kesintisi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Vodafone bünyesinde yazdan beri aktif olarak kullandığım 0535*******44 numaralı bireysel 5g Plus hattımla ilgili olarak hiçbir talebim ve başvurum olmamasına rağmen hattımın başka bir firmaya geçiş işlemi başlatılmış veya iptal/boşa alınmış. 17.09.2026 tarihinde numaram boşa düşmüştür. Bu durumdan tamamen habersiz ve tarafıma herhangi bir onayımın alındığına dair bilgi veya doğrulama gelmemiştir.

17.09.2026 tarihinde gece saat 01.12 civarında hattımın kapandığını fark ettim. Şu anda bu hat ile arama yapabiliyorum ancak 17.09.2026 tarihinden beri arama ve SMS alamıyorum. Bu nedenle bankalar, doğrulama kodları ve günlük iletişimim dahil olmak üzere pek çok konuda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu sorundan dolayı özellikle internet bankacılığı ve mobil bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, SMS ile doğrulama gerektiren hiçbir işlemimi yapamıyorum. Banka onay kodları, güvenlik şifreleri ve diğer kurum ve kuruluşlardan gelmesi gereken SMS’leri alamadığım için, hem finansal işlemlerim hem de resmi ve kişisel işlerim tamamen kilitlenmiş durumdadır. Tüm işlerimin bu hatta bağlı olması nedeniyle mağduriyetim olağanüstü boyuttadır.

Yaşadığım sorunu çözmek için Vodafone bayisine gittiğimde, numara sorgulaması yapıldığında sistemde “Aşağıdaki istisna işleme konulurken bir dahili hata meydana geldi” ve “Hattın statüsü bu işlem için uygun değildir” şeklinde uyarılar içeren bir Siebel hata ekranı ile karşılaşıldı. Ek olarak ekledim. Bayi çalışanları bu nedenle işlem yapamadıklarını, sistemsel hata olduğunu belirttiler. Böyle bir şey olabilir mi?

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise hattın pasif göründüğü ve mail atıldığı, bir şeyler yapmaya çalışıldığı şeklinde net olmayan açıklamalar aldım. Bazı temsilciler ukala bir tavırla hattı benim iptal ettirdiğimi ima eden ifadeler kullanmış, herhangi bir başvurum veya talebim olmadığı yönündeki beyanımı dikkate almamışlardır. Tüm bu süreçte sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında açık, net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir.

İstanbul Üsküdar’da aktif olarak kullandığım ve tüm işlerimin, bankacılık işlemlerimin ve kişisel kayıtlarımın bağlı olduğu bu numaranın, hiçbir onayım olmadan sistemde boşa düşmesi ve hatta sadece arama yapabiliyor olmama rağmen arama ve SMS alamamam nedeniyle çok ağır mağduriyet içindeyim. Numaramın acilen tekrar tarafıma tanımlanmasını, hattımın tam anlamıyla aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum ve yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.

Benim talebim ve bilgim dışında başlatılan bu işlemle ilgili olarak sorumluların tespit edilmesini, hattımın ve numaramın güvence altına alınmasını, ayrıca yaşattığınız iletişim kesintisi ve mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekiyorsa telafi edici adımlar atılmasını istiyorum.