Kurumsal Hatların Hatalı Kapatılması Ve İş Sürekliliğinin Bozulması

Yaklaşık 5 aydır Vodafone kurumsal faturalı hat müşterisiyim. Yaklaşık 2 ay önce eksik evraklarımız olduğu, en yakın Vodafone bayisine giderek bu evrakları tamamlamamız gerektiği, aksi takdirde hatlarımızın iptal edileceğine dair SMS aldık. Bunun üzerine aynı gün Bursa’da bulunan en yetkili Vodafone bayisine gittik ancak kurumsala geçişi online hat üzerinden sözleşme yaparak gerçekleştirdiğimiz için bize yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştük, evrakları mail olarak göndermemiz istendi ve biz de istenen evrakları mail yoluyla ilettik. Ardından müşteri hizmetleri evrakların kendilerine ulaştığını ve herhangi bir problem görünmediğini, hattımızın kullanıma devam edeceğini belirtti.

Tüm bunlara rağmen 12.05.2026 tarihinden beri kurumsal hatlarımız tamamen kapatılmış durumda. Yaklaşık 3 gündür defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde 1–2 saat içinde sorunun çözüleceği söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor. Kurumsal hatlarımız kapalı olduğu için iş akışımız ciddi şekilde aksamakta, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız bize ulaşamamaktadır.

İptal edilen hatlarımız 0545********04 ve 0544********25 numaralı hatlardır. İletişim için 0532********36 numaralı hattan dönüş yapılmasını rica ediyorum. Evraklarımızın kabul edildiği daha önce tarafıma iletilmiş olmasına rağmen hatlarımızın kapatılması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve kapatılan hatlarımızın derhal tekrar açılmasını talep ediyorum.