to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aksesuar Satışı Ve Taksitli Ücretlendirme Şikayeti
Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan aksesuar alışverişi tanımlanmış ve tutarı faturama yansıtılmıştır. Hattım faturalı olup, toplam 25.000 TL tutarında, 10 taksit halinde her ay 2.500 TL olarak ücretlendirme yapılmıştır. İşlemin 6 Kasım 2025 tarihinde başlatıldığı ve Kasım dönemiyle birlikte faturama yansıtıldığı, Aralık faturamda durumu fark ettiğimde ortaya çıkmıştır. Aralıktan bu yana toplam üç fatura boyunca her ay 2.500 TL ödemek zorunda kaldım.
Ben böyle bir aksesuar talebinde bulunmadığım ve herhangi bir onay vermediğim halde, hattım üzerinden bu işlem yapılmış görünüyor. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ancak yardımcı olamadılar ve Adana’da r001416 kodlu bayinin işlemi yaptığını söyleyerek konuyu oraya yönlendirdiler. Ben ise Söke şubesine gittim; oradaki çalışanlar yardımcı olmak istediklerini söylemelerine rağmen işlem Adana’daki bayi üzerinden göründüğü için sorunu çözemeyip tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Daha sonra benden e‑posta ile başvuru istenildi; gerekli e‑postayı göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu aksesuar işleminin derhal iptal edilmesini, hattıma tanımlanan taksitli ödemenin kaldırılmasını ve bugüne kadar ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve hattım üzerinden bundan sonra iznim olmadan hiçbir şekilde benzer işlem gerçekleştirilmemesini istiyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde benim hiç bilgim ve onayım olmadan cihaz alımı yapılmış. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, onay vermedim, hatta işlemle ilgili bana ait bir sözleşme veya işlem numarası da bulunmuyor. Buna rağmen yaklaşık 5 faturadır normalin çok üzerinde tutarlar ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Benden dilekçe ve imza istediler, talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde gönderdim. İşlemin iptal edileceği ve yardımcı olunacağı söylendi ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen faturalarım hâlâ yüksek gelmeye devam ediyor ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi.
Bilgi ve onayım dışında yapılan bu cihaz alımı işleminin tamamen iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin ve ödediğim fazla faturaların tamamının iade edilmesini ve faturamın eski, normal seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa başvuracağımı ve tarafınız hakkında maddi ve manevi tazminat davası açmak için gerekli yasal yollara başvuracağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir çözüm sağlanmadı hala almadığım cihazın ödemesini yapıyorum burda insanları kandırmaın!
