Onaysız Koruma Paketi Ücreti Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Emre

531

Vodafone hattıma, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen, aksesuar ve koruma paketi adı altında 305 TL tutarında ücret yansıtıldı. Eylül 2025 dönemine ait faturamda bu ücreti görünce büyük bir zorlukla müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve böyle bir paket istemediğimi, onayım olmadan eklendiğini ilettim. Görüşme sonunda, talebim olmadığı tespit edildiği ve sorunun çözüleceği, alınan tutarın da bir sonraki faturamda düşüleceği söylendi.

Sonraki faturamda bu ücret düşüldü ancak Aralık ayında aynı koruma paketinin bedelinin tekrar faturama yansıtıldığını gördüm. Benim isteyip onaylamadığım bir paket için her seferinde uğraşmak zorunda kalmam, buna ek olarak Vodafone müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmanın neredeyse imkânsız olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve zaman kaybına uğratıyor.

Hiçbir şekilde talep etmediğim bu koruma paketinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, Eylül ve Aralık faturaları da dahil olmak üzere benden haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonra aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli kontrol ve engellemelerin yapılmasını talep ediyorum.

onaysiz-koruma-paketi-ucreti-ve-tekrarlayan-magduriyet-1.jpg

Gelişme

08 Ocak 09:29

Vodafone hattımın sonu 8510 ile biten numarası üzerinden, onayım ve talebim olmamasına rağmen “aksesuar ve koruma paketi” adı altında Eylül ayından bu yana her ay düzenli olarak 305 TL ücret yansıtılmaktadır. Toplamda 4 ay boyunca kesilen tutar 1.220 TL’ye ulaşmıştır.

Bu durumu fark ettiğimden beri Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayarak bu paketi istemediğimi ve iptal edilmesini, haksız olarak alınan ücretlerin de iade edilmesini defalarca ilettim. Her aradığımda bir sonraki ay faturama alacak olarak yansıtılacağı söylendi ancak ne e-Devlet üzerinde bir alacak göründü ne de faturamdan herhangi bir düşüş yapıldı. Ayrıca açılan şikayet kaydına dair bana bir kayıt numarası da verilmedi.

Rızam olmadan tanımlanan bu paketin derhal iptal edilmesini ve Eylül ayından itibaren hattımdan tahsil edilen toplam 1.220 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 1 hafta içerisinde çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi