Hesabım Kapatıldı, Ödeme Alınan Siparişlerime Erişemiyorum

Amazon.com.tr üzerinden 30.10.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Einhell marka akülü budama testeresi, akülü taşlama cihazı, akülü teleskobik budama aleti, akülü projektör vb. Ürünler için yaklaşık 42.760 TL tutarında alışveriş yaptım. İlk denemede kredi kartımın internet alışverişine kapalı olduğunu unuttuğum için ödeme sayfasında işlemim reddedildi. Daha sonra bankam üzerinden kartımın internet alışverişi ayarlarını düzelttim ve siparişleri başarıyla tamamladım, tutar da kredi kartımdan çekildi.

Ancak bu süreçte tekrarlanan ödeme denemeleri nedeniyle sistemin bunu güvenlik riski olarak algıladığını ve hesabımı kapattığını düşünüyorum. Şu anda hesabıma erişemediğim için verdiğim siparişlerin durumunu göremiyor, kargolarımı takip edemiyor ve faturalarıma ulaşamıyorum. Hem ürünlerimi hem de ödediğim yüksek tutardaki parayı riske atmış durumda bırakılıyorum.

Hesabım kapandıktan sonra benden kimliğimin arkalı önlü fotoğrafı, kredi kartımın son 4 hanesinin göründüğü fotoğraf ve kredi kartı ekstresi istendi, ben de talep edilen tüm bu belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen yaklaşık 72 saattir hesabım hâlâ kapalı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor, sürecin ne aşamada olduğunu ya da hesabımın ne zaman açılacağını söyleyen olmuyor. Ödemesi alınmış siparişlerimi takip edememek ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini, siparişlerimi görüntüleyip kargo süreçlerini takip edebilmeyi ve gerekli ise detaylı bir açıklama ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.