Üretim Kusuru Olan Columbia Montu İçin 1 Yıllık Süre Sınırıyla Değişim Reddedildi

06.10.2025 tarihinde Antalya Terracity mağazanızdan çocuğuma mont aldım. Bu montu alırken Columbia markasına ve kalitesine güvenerek tercih ettik. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra montun sol üst kısmında, markanın hemen üzerinde bir deformasyon oluştu, ekte görseli bulunan bu durum bizi rahatsız etti.

Kış aylarının yoğunluğu nedeniyle ürünü aldığımız mağazaya hemen geri götüremedik. Sonrasında yaz ve Bahar aylarında montu kullanmadığımız için konuyu unuttuk. Havaların yeniden soğumasıyla birlikte montu tekrar giymeye başladığımızda aynı deformasyonla tekrar karşılaşınca ürünü inceletmek istedik.

Geçen hafta alışveriş için gittiğimizde montu aldığımız Antalya Terracity mağazasına ürünü gösterdiğimizde, çalışanlar deformasyonun montun kendi cırt cırtının değmesi sonucu oluştuğunu, yani kullanıcı hatasından değil ürünün kendi yapısından kaynaklandığını ifade ettiler. Biz de bunun üzerine ürünü değişim, tespit ya da inceleme için vermek istediğimizi belirttik. Ancak mağaza görevlisi, 1 yıllık sürenin geçtiğini söyleyerek işlem yapılamayacağını iletti.

Bunun üzerine durumu yazılı olarak paylaşmak için merkeze e-posta gönderdim ve bugün merkezden olumsuz dönüş yapıldı. Mağazanın ürün kaynaklı olduğunu belirttiği bir deformasyonda, merkezin yalnızca 1 yıllık süreyi gerekçe göstererek sorumluluk almaması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Üründeki deformasyonun kullanım hatası değil, ürünün tasarımından veya üretiminden kaynaklı olduğunun mağaza tarafından da ifade edilmesine rağmen bu şekilde bir çözüm sunulmaması, marka güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üründeki bu deformasyonun üretimden veya markadan kaynaklı olduğu dikkate alınarak montun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da inceleme sonucuna göre mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.