to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan 7 Bin TL'lik Abonelik Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Nisan ayına ait faturam 7.600 TL olarak geldi ve faturayı incelediğimde, onay vermediğim ve nasıl açıldığını bilmediğim bir abonelik sebebiyle yaklaşık 7.000 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm.
Bu abonelikle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, tarafımdan herhangi bir onay alınmadı ve bunu tamamen habersiz olduğum bir işlem olarak görüyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone mağazasına gittim ancak mağazadan herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Telefon üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım.
Onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu aboneliğin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan yaklaşık 7.000 TL’lik abonelik ücretlerinin iptal edilmesini ve Nisan ayı faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamama sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mağazasına gittim ve yardım alamadım, telefonla temsilciye ulaşmaya çalıştım ama başarılı olamadım. İletişime geçildi fakat tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve yüksek tutarlı faturamın nedeni açıklanmadı. Şikayetimdeki 7.000 TL'lik abonelik ücretinin iptali ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
