Modemimden Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza

15 Eylül’den bu yana Türk Telekom ev internetimde gün içinde sürekli kesintiler yaşıyorum, internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum. Denemek için farklı bir modem taktığımda internetin çalıştığını gördüm, buna rağmen kendi modemimle sorun devam ediyor. Özellikle işimi ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatan bu kesintilerle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede altyapı sorunu olduğu ve bu yüzden kesinti yaşandığı söyleniyor.

Arıza kaydım 07.05.2026 tarihinde açıldı ancak bitiş tarihi sürekli erteleniyor. Bir gün “ayın 10’unda bitecek” deniyor, o tarih geliyor ama sorun çözülmüyor, sonra “ayın 9’unda bitecek” gibi farklı tarihler söylenip tekrar değiştiriliyor. Bu durum sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve hiçbir net çözüm sunulmuyor. Üstelik yaşadığım bu uzun süreli mağduriyete rağmen bana ne ücret iadesi ne fatura indirimi ne de taahhütle ilgili herhangi bir kolaylık teklif edilmedi.

Tüm bu nedenlerle arızanın net bir şekilde tespit edilmesini, sorunun modemden kaynaklandığının anlaşılmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle mevcut modemimin ücretsiz ve gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte interneti tam olarak kullanamadığım günler için faturamda gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.