İzinsiz Abonelik Ücretleri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattıma, bilgim ve onayım olmadan ek abonelik ücretleri yansıtılmaktadır. Geçen ay hattıma tanımlanan bir uygulama aboneliği nedeniyle yaklaşık 700 TL fazladan fatura ödedim. Bu aboneliği fark eder etmez hem müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim hem de telefonumdan ilgili aboneliği kapatıp uygulamayı sildim.

Buna rağmen bu ay faturama bu kez iki ayrı abonelik daha yansıtılmış ve 699 TL + 699 TL olacak şekilde iki kez ayrı ayrı ücret çıkarılmış, bu ayki faturam toplam 1.624,75 TL olarak gelmiştir. Oysa bana daha önce, benim açık onayım olmadan böyle bir abonelik başlatılamayacağı açıkça söylenmişti.

Dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, her şeyin kayıt altında olduğu söylendi ancak görüştüğüm görevlinin tavrı son derece ilgisizdi, adeta bizimle dalga geçer bir üslup kullanıldı ve buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, faturamdaki bu haksız abonelik ücretleri iptal edilmedi.

Kullanmadığım ve hiçbir şekilde onay vermediğim bu aboneliklerin derhal ve kalıcı olarak sonlandırılmasını, geçen ay ve bu ay hattıma yansıtılan tüm haksız abonelik ücretlerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma yansıtılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.