Onaysız Fatura Birleştirme İle 698 TL Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattım için içinde bulunduğumuz döneme ait Haziran faturamda, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iki fatura döneminin birleştirildiğini ve bu nedenle faturamın yaklaşık 698 TL gibi yüksek bir tutara çıktığını gördüm. Ben böyle bir birleştirme kesinlikle talep etmedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu ve bana dönüş sağlanacağı söylendi. Sadece bir kez dönüş yapılmış, o anda da müsait olmadığım için çağrıyı açamadım; sonrasında ise tekrar arayan ya da bilgilendiren olmadı. Sonraki aramalarımda da yeni kayıtlar açılmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Fatura dönemi içerisinde paket/tarife değişikliği yaptığım için iki ayrı faturanın kesildiğini, eski faturamda kesilmesi gereken tutarın yeni faturaya yansıtıldığını, yeni faturanın iptal edilebileceğini belirttiler. Ben eski faturamda kesilmesi gereken tutarın eski faturaya yansıtılmasını, yeni faturaya eklenen bu haksız tutarın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bilgi ve onayım dışında yapılan bu uygulamanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yeni faturamın iptal edileceğini söylemediler; bir iki ay içinde kullanımın ne kadar yansıdığını tekrar düzeltilmesini istiyorum.