to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Fatura Birleştirme İle 698 TL Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone mobil hattım için içinde bulunduğumuz döneme ait Haziran faturamda, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iki fatura döneminin birleştirildiğini ve bu nedenle faturamın yaklaşık 698 TL gibi yüksek bir tutara çıktığını gördüm. Ben böyle bir birleştirme kesinlikle talep etmedim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu ve bana dönüş sağlanacağı söylendi. Sadece bir kez dönüş yapılmış, o anda da müsait olmadığım için çağrıyı açamadım; sonrasında ise tekrar arayan ya da bilgilendiren olmadı. Sonraki aramalarımda da yeni kayıtlar açılmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Fatura dönemi içerisinde paket/tarife değişikliği yaptığım için iki ayrı faturanın kesildiğini, eski faturamda kesilmesi gereken tutarın yeni faturaya yansıtıldığını, yeni faturanın iptal edilebileceğini belirttiler. Ben eski faturamda kesilmesi gereken tutarın eski faturaya yansıtılmasını, yeni faturaya eklenen bu haksız tutarın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bilgi ve onayım dışında yapılan bu uygulamanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yeni faturamın iptal edileceğini söylemediler; bir iki ay içinde kullanımın ne kadar yansıdığını tekrar düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda, fatura dönemim bitmeden tarifemi değiştirdim. 320 TL olan faturamı 535 TL’lik bir tarifeyle değiştirdim. Bu geçiş sırasında bu ay için 320 TL ödeyeceğim, bir sonraki aydan itibaren yeni tarife ücretinin yansıyacağı müşteri hizmetleri tarafından özellikle söylendi. Ancak bu ay kesilen faturada hem eski hem de yeni tarifeye dair fahiş bir fiyatlandırma ile karşılaştım.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone çözüm merkezi tarafından aranarak faturamın düzeltileceği, gerekli düzenlemenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra tekrar aradığımda bu kez hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Verilen sözler tutulmadı ve bu süreçte mağdur edildim.
05xx ile başlayan hattım için, bu ay kesilen yanlış ve fahiş tutarlı faturamın verilen bilgilendirmeye uygun şekilde düzeltilmesini ve bundan sonra benzer bir sorunla yeniden karşılaşıp daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam hala değişmedi sorunu çözmediler aradılar yapa bilecekli bir şey olmadığını söyledi kapattılar
