to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Dışında Eklenen Bakiye Koruma Paketi Ücretinin İadesi
Vodafone’a ait faturasız 542 *** ** ** numaralı hattımda, bilgim ve talebim dışında “Bakiye Koruma” isimli bir aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Dün akşamdan itibaren hatta 3 günlük paket tanımlanmış ve Vodafone hesabımdaki bakiyemden yaklaşık 100 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir.
Bu paketi hiçbir şekilde talep etmediğim gibi, söz konusu hizmeti de aktif olarak kullanmadım. Buna rağmen bakiyemden ücret kesintisi yapılmasını haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca paketin ileriye dönük iptal edildiği, ancak alınan ücretin tarafıma iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Hem isteğim dışında tanımlanan bir paket için ücret alınması hem de itiraz etmeme rağmen iade yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
İsteğim dışında tanımlanan bu “Bakiye Koruma” aşım paketinin tarafıma hangi gerekçe ile yansıtıldığının detaylı olarak incelenmesini ve hattımdan kesilen yaklaşık 100 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler.
Teşekkürler
