Media Markt'ın Garanti Kapsamındaki Ürün Değişim Talebimin Haksız Reddi

Media Markt Capacity mağazasından 27.04.2025 tarihinde 0742025000003065 fatura numarasıyla satın aldığım Philips mg7920/15 Erkek Bakım Seti ürünüm garanti süresinde arızalanmıştır. Yetkili servis incelemesi sonucunda düzenlenen resmi formda “doa raporlu ürün kütüğünün içine atılmıştır” ibaresiyle ürünün tamir edilemediği kesinleşmiştir (Servis Kayıt No: PH125000016086, Form No: T503-***67-R-C).

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince seçimlik hakkım açıkça “ayıpsız misli ile değişim” olmasına rağmen, Media Markt stok bahanesine sığınarak 17 ay önceki fatura tutarı olan 1.899 TL’yi tek taraflı olarak dayatmış ve yasal değişim talebimi reddetmiştir (Kayıt No: 260922-057528). Oysa ürün gerek Media Markt platformunda gerekse üretici Philips yönlendirmesiyle piyasada aktif satıştadır; stok olmadığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Enflasyonist ortamda eski fatura bedeliyle aynı ayarda bir ürün almak imkansızdır; yapılmak istenen şey açıkça tüketiciyi zarara uğratmaktır.

Media Markt’ın bu haksız ve kanuna aykırı dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0523.5347 başvuru numarasıyla yasal süreci başlatmış bulunmaktayım.

Eski fatura bedelini dayatmaktan derhal vazgeçilerek, yasal hakkım olan birebir aynı modelin temin edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde tarafımdan hiçbir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeksizin en az denk ya da bir üst model ile ücretsiz değişim yapılmasını ihtar ve talep ediyorum.