to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Bakiye Koruma Paketi Ve 100 TL Kesintisinin İadesi
Vodafone faturasız hattım için numara taşıma işlemi yaptığım sırada, talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma “Bakiye Koruma” isimli bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu işlem kapsamında 26.03.2026 tarihinde hattımdan 100 TL ücret kesilmiştir.
Numara taşıma talebimi 23.06.2026 tarihinde verdim ve hat taşıma işlemi 26.03.2026 tarihinde gerçekleşti. İşlem sırasında müşteri temsilcisi telefonumu kendi eline alarak tüm adımları kendisi gerçekleştirdi. Benim talebim ve açık onayım olmadan bu paketin tanımlandığını, iş yerindeki güvenlik kamerası kayıtlarına bakılarak da net bir şekilde görebileceklerini düşünüyorum. Sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde bu paketi ben talep etmediğim halde hatta yansıtıldığını ve 100 TL’nin kesildiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tanımlamanın numara taşıma işlemi sırasında yapıldığını söylediler ancak ben böyle bir paketi ne istedim ne de onayladım.
Talebim dışında yapılan bu satış ve 100 TL’lik kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma hiçbir onayım olmadan tanımlanan “Bakiye Koruma” paketinin iptal edilmesini ve bu paket için kesilen 100 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çok kısa süre içinde değerlendirildi ve Vodafone tarafından dönüş yapıldı. Talebim üzerine 100 TL iade edildi. Yetkililere teşekkür ederim. Vodafone ile aramızdaki buzları eritmiş oldum. Büyük şirketlere de yakışan budur. Teşekkür ederim.
Anlayışınız ve tutumunuz için teşekkür ederim.
