İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Faturada Yüksek Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay veya “Evet” yanıtı alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılmaktadır. Bu uygulamanın tüketicinin açık iradesine dayanmadan, milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve bu yolla operatör lehine haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Bu durumla uzun süredir karşılaşıyorum ve en son 21.09.2026 tarihli faturamda da internet aşımı ve otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle ek ücretlendirme yapıldığını gördüm. İnceleme talebim üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “internet aşımı yapılmış” denilerek, otomatik paket tanımlamasının normal olduğu ve ücret iadesi yapılmayacağı yönünde yanıt aldım.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya imzalatılan genel sözleşme metinlerinin, bu uygulama için gerçek bir “açık onay” yerine geçemeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından, teknik bilgisizliğinden veya bu sistemsel durumlardan faydalanılarak, kota bitiminde internetin kesilmesi yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesini, kendi adıma açıkça haksız kazanç olarak görüyorum.

Talebim, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve kota bitiminde varsayılan olarak internetin durdurulduğu, ancak tüketicinin açıkça “Evet” yanıtı vermesi halinde ücretli paket yüklenen, gerçek bir açık onay sistemine geçilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.