to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Faturada Yüksek Ücretlendirme
Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay veya “Evet” yanıtı alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılmaktadır. Bu uygulamanın tüketicinin açık iradesine dayanmadan, milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve bu yolla operatör lehine haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.
Bu durumla uzun süredir karşılaşıyorum ve en son 21.09.2026 tarihli faturamda da internet aşımı ve otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle ek ücretlendirme yapıldığını gördüm. İnceleme talebim üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “internet aşımı yapılmış” denilerek, otomatik paket tanımlamasının normal olduğu ve ücret iadesi yapılmayacağı yönünde yanıt aldım.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya imzalatılan genel sözleşme metinlerinin, bu uygulama için gerçek bir “açık onay” yerine geçemeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından, teknik bilgisizliğinden veya bu sistemsel durumlardan faydalanılarak, kota bitiminde internetin kesilmesi yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesini, kendi adıma açıkça haksız kazanç olarak görüyorum.
Talebim, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve kota bitiminde varsayılan olarak internetin durdurulduğu, ancak tüketicinin açıkça “Evet” yanıtı vermesi halinde ücretli paket yüklenen, gerçek bir açık onay sistemine geçilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlandı fakat çözüme kavuşması için tekrar iletisim sağlanacağı söylendi arayan olmadı 370 TL olması gereken fatura 1500 geldi çözüm bekliyorum görüşme sağlandığında problem çözülecek demiştiniz.
Vodafone faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir aktif onay ya da “Evet” yanıtı alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ek ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık ve aktif iradesi olmadan yürütülen bu sistemin abonelere fiilen dayatıldığını ve bu yolla operatör lehine haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Normal şartlarda faturam yaklaşık 370 TL civarında gelirken, Eylül 2026 dönemine ilişkin internet aşımı için yaklaşık 1.500 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Kota bittiği anda internetin durdurulması gerekirken, benim açık onayım olmadan otomatik paket tanımlanması ve bu şekilde aşırı ücretlendirme yapılması benim açımdan açıkça haksız kazançtır. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mutlaka bilgilendirme yapılmıştır denilerek konu geçiştirilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin ya da imzalatılan sözleşme metinlerinin bu uygulama için “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından, teknik bilgisizliğinden veya sistemin bu açıklarından faydalanılarak, internet hizmetini durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi ve bunun “önceden onay verilmiş” gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internet hizmetinin durdurulmasını ve ancak tüketici o anda açıkça “Evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum.
Gelişme yok
Bilgilendirme ve düzeltme işlemi yapan hanımefendi ilgiliydi kendisine teşekkür ediyorum
