İptal Edilen Video Paketi Ücretinin Faturada Görünmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Hastalık Sosyal Paket” satın almak istedim. Uygulamada ilgili seçeneğe tıklayarak yükleme işlemini gerçekleştirdim ancak daha sonra hattıma sosyal paket yerine haftalık video paketi tanımlandığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez, paketi hiçbir şekilde kullanmadan hemen iptal ettim. Yaptığım araştırmalarda ve Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kullanılmadan iptal edilen paketlerin faturaya yansımayacağı bana net bir şekilde söylendi. Canlı tobi görüşmesinde de aynı bilgi verilerek, durumun benim hatam olmadığı ve faturaya yansımayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek, paketten düşmesin diye özellikle Youtube.com gibi video uygulamalarına hiç girmedim.

Ancak 16 Aralık – 15 Ocak dönemine ait faturam kesildiğinde, iptal ettiğim ve hiç kullanmadığım video paketinin ücretinin faturama yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar canlı tobi’ye bağlandığımda bu kez önceki açıklamaların tam tersine, “Bir defa yüklendiği için ödemek zorundasınız” şeklinde tamamen farklı bir bilgi verildi. Bu durum hem çelişkili hem de yanlış bilgilendirmedir. Eğer ücretin faturaya yansıyacağı baştan doğru şekilde belirtilseydi, zaten parasını ödediğim bu paketi kullanırdım.

Hattımın son dört hanesi 3987’dir. Yanlış paket tanımlanması, sonrasında verilen hatalı ve çelişkili bilgiler ve iptal etmeme rağmen kullanım yapmadığım bu paketin ücretinin tarafıma yansıtılması tamamen Vodafone kaynaklı bir hatadır. Hattıma yansıtılan bu ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.