İptal Talebim Engellendi, Haksız 1400 TL Cayma Bedeli

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk Yıldız Dolu paketi kullanıcısıyım. 5 Haziran 2026 tarihinde üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Arandığımda iptal işlemi için 5’i tuşlamam gerektiği söylendi, 5’i tuşlayıp devam ettim ancak sistem sürekli kampanyalar ve indirimler sayıyor, iptal etmek istediğimi defalarca onaylamama rağmen en az 3–4 kez tekrar tekrar iptal onayı almaya çalışıyor. Bu süreç tam anlamıyla tuzak gibi işliyor. Bu aramalar sırasında iki kez hat düştü, üçüncü aramamda ancak bir temsilciye ulaşabildim.

Görüştüğüm temsilci iptal işlemini başlattığını, 7 gün içinde iptal mesajı geleceğini ve cihazı teslim etmem gerektiğini söyledi. Herhangi bir mesaj gelmeyince bir süre bekledik, ardından cihazı teslim etmek için Eskişehir’deki md Grup M**** D****** bayisine gittik. Burada ise sistemde herhangi bir iptal işlemi görünmediğini, aksine taahhüdün yenilendiğini öğrendik.

Bunun üzerine tekrar Digiturk’ü aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde iptal talebi olmadığını, yeni bir iptal talebi oluşturacağını ancak 1400 TL civarında cayma bedeli alınacağını söyledi. İşleme devam ettik, bu kez de kimlik bilgilerimin uyuşmadığını, kimliğimi mail atmam gerektiğini belirtti ve mail adresini sözlü değil SMS ile ileteceğini söyledi. Fakat gelen mesajda herhangi bir mail adresi yer almıyordu.

Tekrar aradığımda bu kez son derece laubali bir kadın temsilciyle görüştüm. Açıkça iptal etmek istediğimi defalarca söylememe rağmen ısrarla kampanyaları anlatmaya, tanıdığımıza devredebileceğimizi söyleyerek iptali engellemeye çalıştı. İstemediğimi kaç kez tekrar etmeme rağmen dalga geçer gibi konuşmaya devam etti. Kimlik bilgilerimin sistemle uyuşmadığını söylemesine rağmen iptal talebi başlattığını iddia etti. Ancak şu anda online olarak üyeliğime baktığımda hâlâ bekleyen bir iptal göremiyorum. Üyelik numaram 1018943534 olup, bu süreçte kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Üyeliğin alınması 5 dakika sürerken iptal talebimin bu kadar zorlaştırılması ve taahhüdün benim onayım olmadan yenilenmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil. Üyeliğimin derhal sonlandırılmasını ve bu iptal sürecindeki hatalar nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.