Mango Siparişimin İade Sürecinde Kayıp Olması Ve 2.758 TL İadesi Gerçekleşmemesi

21.05.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden toplam 2.758,54 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak F450I8 sipariş numaralı alışverişimi gerçekleştirdim. Satın aldığım ürün 10 Haziran’da kargoya verildi ve 13 Haziran’da dağıtıma çıktı ancak o gün teslim alamadım.

Daha sonra tarafıma ürünün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi, fakat yeniden dağıtıma çıkarılmadan iade sürecine alınmış. Hepsijet müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde kargonun Mango’ya iade edildiğini iddia etti, ancak kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda “iade süreci başlatıldı” ibaresi görünüyor ve 15 Haziran tarihli son güncellemede kargonun hâlâ iade şubesinde olduğu anlaşılıyor. Buna rağmen 16 Haziran’dan bu yana ne ürünümün gerçekten Mango’ya ulaşıp ulaşmadığına dair net bir bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

Mango müşteri hizmetlerine telefon ve canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir gerçek yetkiliye bağlanamadım, sürekli sadece yapay zeka yanıt vererek “sorununuz nedir” şeklinde döngüye soktu ve sorunuma dair herhangi bir çözüm üretmedi. Hepsijet tarafı ise kargoyu iade ettiklerini belirtmekle yetindi.

Kargonun durumu netleşmediği gibi Mango tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve 2.758,54 TL tutarındaki ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. F450I8 numaralı siparişime ait ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum.