Dolap'tan Gelen İade Ürünü Hasarlı Ve Kurcalanmış Şekilde Geri Döndü

Öncelikle CİMER'e suç duyurusunda başvurdum; buradan da insanların görmesi adına paylaşım yapıyorum! Dolabın lafta kontrol ekipleri var ancak ben kimsenin olduğuna inanmıyorum!

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü 29 Haziran 2026 tarihinde alıcıya tamamen sağlam şekilde, hiçbir kırık ya da hasar olmadan Acıbadem PTT şubesine elden teslim ederek gönderdim. Alıcı 1 Temmuz’da iade talebinde bulundu ve bugün, 3 Temmuz’da iade kargosunu teslim aldım. Kargoyu açarken açılış videosu çektim ve videoda da açıkça görüldüğü üzere ürünümün benim gönderdiğim şekilde olmadığı, kurcalanmış, parçalarının değiştirilmiş ve kırılmış halde geri gönderildiği ortaya çıktı.

Ben haklı olmama rağmen, Dolap tarafından alıcının iade talebinin kabul edilmesi ve ürün bana bu şekilde hasarlı dönmüş olmasına rağmen mağdur olan tarafın ben olmamı kabul edemiyorum. İşleme ait sipariş numaram SP02695287938’dir. Ürünü gönderirken hiçbir hasar yokken, açılış videosunda da ürünün bana kırık ve değiştirilmiş şekilde geldiği net bir şekilde görülmektedir.

Süreç boyunca Dolap müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana sürekli sadece “içinizi ferah tutun” gibi ifadeler kullanıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tarafıma gönderilen e‑postada, ürünün gönderim sürecinde hasarın nasıl meydana geldiği tespit edilmediği ve bu yüzden farklı bir işlem sağlanamayacağı belirtildi. Karşı tarafın ne bir açılış videosu ne de iddiasını destekleyecek herhangi bir kanıtı yokken, benim elimde hem açılış videosu hem görsel hem de delil bulunmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem son derece haksız ve adaletsizdir.

Dolap’tan beklentim, elimdeki video ve kanıtlar da dikkate alınarak detaylı bir inceleme yapılması ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ya da ürünümün gönderdiğim ilk haliyle geri iade edilmesidir. Ürünüm kırık ve kurcalanmış halde geri gönderildiği için, ya alıcıya ürünü gönderdiği gibi geri iade etmeleri ya da ürün bedelimi hesabıma yatırmaları konusunda acil ve adil bir çözüm talep ediyorum.