Onaysız Ek Paket Ücreti Ve PMP Üyeliği İptali Talebi

Vodafone’da kırmızı paket kullanıyorum. Ocak ayına ait faturamda, hiçbir bilgim ve onayım olmadan ek paket kullanmışım gibi gösterilerek faturama fazladan 278 TL yansıtılmış. Ben hattı normal kullanımım dışında hiçbir şekilde ek paket satın almadım, onay vermedim ve ekstra bir işlem yapmadım.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana “pmp üyeliği” tarzında bir şey söylendi. Böyle bir üyeliğin ne olduğunu dahi bilmiyorum, hiçbir zaman pmp adı altında bir üyelik almadım. Görüşme sırasında bu üyeliğin iptal edilmesini istedim ancak gerçekten iptal edilip edilmediği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Tobi üzerinden aldığım cevaplar ve yönlendirmeler de yeterli ve açıklayıcı değildi, sorunumu çözemedim.

Hattı ağırlıklı olarak Diyarbakır Kayapınar’da kullanıyorum ve hat bir yakınımın üzerine kayıtlı olmasına rağmen ek kullanım yapılmadığı halde böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmamız bizi mağdur etti. Hiçbir onayım olmadan yansıtılan bu 278 TL’nin iptal edilerek Ocak ayı faturamın düzeltilmesini ve tarafıma pmp üyeliği dahil tüm kalemler için net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.