N11 Üzerinden İade Edilen Ayakkabı Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

30 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım ayakkabıyı aynı gün Aras Kargo ile iade ettim. Ürün için 2.150 TL ödemiştim ve sipariş numaram 208289519535. İade sürecinde tarafıma 3 ila 7 iş günü içinde ücretin hesabıma geçeceği söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre boyunca hem telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden canlı desteğe defalarca kez bağlandım. Her seferinde sadece “rapor oluşturduk” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve param hâlâ tarafıma iade edilmedi. N11’den alışveriş yaptığım için gerçekten pişman oldum; müşteriyi bu kadar mağdur eden bir uygulama ve platform olmasını kabul edemiyorum.

Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmenin sebebi de açıkça belirtilerek, derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.