İptal Edilen Iphone Satın Alımının 21.000 TL Ön Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kendi hattım üzerine iPhone 15 satın aldım ve işlemi yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra siparişi iptal ettim. Bu işlem sırasında banka kartımla 21.000 TL ön ödeme yaptım. 24.02.2026 tarihinde yaptığım bu işlemden sonra, iptal üzerinden 3 gün geçmesine rağmen, iptal süreciyle ve ücret iademle ilgili ne bir SMS ne de bir e‑posta tarafıma iletilmedi.

Sipariş numaram 1003545924. Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım; her seferinde sadece “iptal onaylandı, bekleniyor” bilgisini veriyorlar. Ekranda ne yazıyorsa onu okumaktan öteye geçmiyorlar, sürecin ne aşamada olduğu ya da ödediğim 21.000 TL’nin ne zaman iade edileceği konusunda net hiçbir bilgi vermiyorlar.

Kısa sürede iptal edilen bir işlem için bu kadar sessizlik ve belirsizlik yaşamam, ayrıca müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. İptal edilen bu işlem için ödediğim 21.000 TL ön ödemenin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.