Uydu Alıcısı Arızası Nedeniyle Ücretsiz Çözüm Talebi Ve Kumanda Ücretine İtiraz

Kırıkkale merkezde Digiturk kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır Digiturk kumandam televizyon kapalıyken normal çalışmasına rağmen, televizyonu açtığım anda tamamen devre dışı kalıyor ve hiçbir tuşa tepki vermiyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla sorunun kumandada olduğunu, yeni bir kumanda almam gerektiğini söylüyor.

Kumandayı Digiturk teknik servisine götürerek kontrol ettirdim ve kumandada hiçbir sorun olmadığını, sorunun uydu alıcısından kaynaklandığını teknik servisten teyit ettirdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana ya 300 TL karşılığında yeni kumanda almamı ya da 700 TL vererek servis çağırmamı çözüm olarak sunuyor.

Ben kumandamın sağlam olduğunu biliyorum ve teknik servisin de teyidi bu yönde. Talebim, uydu alıcısının ücretsiz veya makul bir şekilde değiştirilmesi ya da onarımının yapılması ve bu süreçte tarafıma çıkarılmak istenen gereksiz maliyetlerin iptal edilmesi. İşlemlerimi teknik servis bayisinin tavsiyesi üzerine teknik servisi eve çağırmadan, doğrudan Digiturk ile çözmek istediğimi özellikle belirtiyorum ve bu konuda hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.