Bershka.com’da 3D Secure Olmadan Gerçekleşen Yetkisiz Alışverişe İade Ve Güvenlik İyileştirme Talebi

14 Kasım 2026 tarihinde saat 23.55 civarında, Bershka.com üzerinden bilgim ve onayım dışında 8.450 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapılmıştır. Kartım fiziken sürekli olarak bende olmasına rağmen, bu harcama için ne SMS ile bir onay kodu gelmiş ne de 3D Secure doğrulaması yapılmıştır. Buna rağmen işlem başarılı bir şekilde gerçekleştirilmiş ve ekstreme “Bershka.com” alışverişi olarak yansımıştır.

İşlemi fark eder etmez İş Bankası ile iletişime geçip itiraz kaydı oluşturdum ve kartımı güvenlik amacıyla kapattırdım. Görüşme sırasında işlemin incelenmesi ve iade süreci için 30 ila 180 gün arasında bir süre verildiği bilgisi paylaşıldı. Ayrıca sistem üzerinden bu işleme ait referans numarasını da buldum ve bunu ilgili birimlerle paylaşarak iade talebimi resmi olarak ileteceğim. Hafta sonu olduğu için henüz Bershka müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşememiş olsam da, ilk fırsatta bu durumu onlara da bildireceğim.

Hem bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin ücretinin tarafıma iade edilmesini, hem de Bershka.com üzerinden 3D Secure veya benzeri güvenlik doğrulaması olmadan kartlardan çekim yapılmasına imkan tanıyan bu güvenlik açığının acilen araştırılıp giderilmesini talep ediyorum. Kart fiziken bende olduğu halde bu şekilde bir harcama yapılabilmesi, sistemsel güvenlik açısından son derece endişe vericidir ve tekrarının önlenmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.