Karcher Basınçlı Yıkama Makinesinde Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Karcher kfl1 ürününü A101’den 12.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken motor kısmından farklı ve anormal bir ses gelmeye başladı, bu nedenle garantisi devam eden cihazı geçtiğimiz hafta kargo ile yetkili servise gönderdim. İnceleme sonunda tarafıma sadece şifahen “fazla su kullanımından kaynaklı kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı.

Ben bu görüşe katılmadığımı iletmeme rağmen, bana herhangi bir yazılı rapor sunulmadan, arıza ile ilgili teknik bir açıklama yapılmadan ve en önemlisi onarım ücreti için fiyat bilgisi paylaşılmadan ürünüm hemen ertesi gün kargoya verilerek geri gönderildi. Servis, daha önce ücret bilgisi paylaşacağını ifade etmiş olmasına rağmen, ben onaylama ya da reddetme fırsatı bulamadan ürün doğrudan tarafıma yollandı.

Ürünün kullanım bilgilerinde motor kısmında suya dayanıklı koruma işlevleri olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, buna rağmen “fazla su kullanımı” şeklinde kullanıcı hatası denilmesi ve bunun hiçbir teknik rapor ya da belgeyle desteklenmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ayrıca süreç boyunca şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem ve ücret bilgisinin tarafımla paylaşılmaması tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşündürmektedir.

Yaşadığım bu süreç ve servis yaklaşımı nedeniyle ürünün artık bana güven vermediğini, sağlıklı bir şekilde kullanamayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle Karcher kfl1 ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.