İptal Edilemeyen Aşım Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 538 *** ** 51 numaralı hattımda 680 TL’lik yalın 60 GB paket kullanırken ek olarak sınırsız Instagram ve TikTok paketi satın aldım. Ancak Instagram ve TikTok kullanırken internetim bu ek paketten değil, ana paketimden düşülüyor; bu nedenle internetim kısa sürede bitiyor.

Ana paketim bittikten sonra ise benim böyle bir talebim olmamasına rağmen “avantajlı adımlı aşım paketi” adı altında 1 GB için yaklaşık 290 TL ücret yansıtılıyor ve bu paket her bittiğinde kendini otomatik yeniliyor. 7000’e “iptal avantajlı aşım” yazarak SMS göndermeme rağmen iptal olmuyor ve bu süreç devam ediyor. Bugün itibarıyla Vodafone uygulamasında güncel borç tutarım 4.150 TL civarında görünmektedir; faturamın kesilmesine ise henüz üç gün vardır.

Ben yalnızca 680 TL’lik paketimi ve aldığım ek sınırsız sosyal medya paketini kullanmak isterken, bilgim ve onayım dışında devreye giren bu adımlı aşım paketleri nedeniyle 8–10 GB civarı bir kullanım için yaklaşık 3.000 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun açık bir şekilde mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Talebim, tarafıma tanımlanan adımlı aşım paketlerinin iptal edilmesi, bu paketlerden kaynaklanan haksız ücretlendirmelerin son faturama yansımadan düzeltilmesi ve güncel borç tutarımın makul seviyeye çekilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.