to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Alınan Milky Baza İçin İade Sürecinin Engellenmesi Ve Müşteri Haklarının İhlali
Vivense’den internet sitesi üzerinden 150 × 200 cm ölçülerinde Milky baza satın aldım ve ürün 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün içinde, teslimatın hemen ardından çağrı merkezi üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade sürecim başlatılmadı ve süreç boyunca hem oyalandım hem de adeta haksız yere suçlanmaya çalışıldım.
Gönderdikleri baza iki yan yana bazadan oluşuyor ve ayakları takınca yerden yükseklikte bariz farklar oluşuyor; bazı kısımlar diğerlerine göre daha yüksek duruyor. Ayrıca kumaşlarda da gözle görülür biçimde renk farkı var, biri daha koyu krem tonunda, diğeri daha açık krem. Bunun sebebi olarak birinin kumaşının altında çok az ince dolgu varken diğerinde bu dolgunun neredeyse hiç olmaması görülüyor. Bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici olduğu için ürünü istemediğimi ve bu haliyle beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadığını açıkça belirttim.
Çağrı merkezini aradığımda WhatsApp ekibinin ilgileneceği söylendi. WhatsApp hattı benden sorunla ilgili videolu ve fotoğraflı anlatım istedi, ben de üründeki yükseklik ve kumaş farkını detaylı şekilde gösteren görselleri ilettim. Buna rağmen “Biz bir sorun görmüyoruz, ürün normal” denilerek iade talebim ciddiye alınmadı. Farklı sorunları da tek tek anlattığım halde, her seferinde benzer şekilde sorunsuzmuş gibi davranıldı.
Bu süreçte defalarca e‑posta attım, çağrı merkezi ile tekrar tekrar görüştüm. Görüşmelerde U*** Bey ve diğer temsilciler, kendi uygun oldukları zamanlarda WhatsApp üzerinden mesaj gönderip, benim çalışma saatlerimi ve uygunluğumu dikkate almadan, kısa sürede cevap veremediğimde görüşmeyi “cevap vermediniz” diyerek tek taraflı sonlandırdılar. Sağlık çalışanı olduğum için her an telefona bakamıyorum; buna rağmen ben yazdığımda bu kez cevap verilmedi veya konuşma iade almamak yönünde yönlendirildi.
Ürün için “özel üretim”, “kumaş değişimi” gibi gerekçelerle ilk 24 saat içinde işlem yapılması gerektiği söylenerek, geç kalmışım gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışıldı. Oysa hem 11.09.2026 tarihinde hem de 12.09.2026 tarihinde iade talebim mevcut ve 15 günlük yasal cayma süresi içindeyim. İlk 24 saat içinde, o anki şok ve üzüntüyle ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen çağrı merkezi ve WhatsApp ekibi tarafından sürekli oyalandım. Tüketici memnuniyeti esas alınması gerekirken, sanki yasal hakkımı kullanmak için çağrı merkezini ve WhatsApp ekibini “ikna etmek” zorundaymışım gibi bir tutum sergilenmesi, benim açımdan hem çok yıpratıcı hem de hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşım gibi görünmektedir.
Buna rağmen ürün evimden alınmadı, evimde tutulmaya devam ediyor ve bu durumun sorumluluğu da sanki bana yüklenmek isteniyor. Şu an salonda kanepede yatmak zorunda kalıyorum, yatak odamdaki baza nedeniyle evim darmadağın ve tüm bu mağduriyetin üzerine yasal haklarım da fiilen kullanılmaz hâle getirilmeye çalışılıyor. Tüketici olarak yasal iade hakkım olmasına rağmen, benden neden mutsuz olduğumu ve ürünün “kusurunu” ispatlamam bekleniyor; buna karşılık “Biz sorun görmüyoruz, her şey normal” denilerek süreç tıkanıyor. Açıkçası hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum hem de 15 günlük yasal süre içinde olmama rağmen iade talebimin engellenerek haklarımın ihlal edildiğine inanıyorum.
Tüm bu nedenlerle Milky baza için sipariş numarası f85008714641 olan alışverişime ait ürün iademin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün evimden en kısa sürede alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yasal haklarımın gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Konu ile ilgili tekrar üretim birimimiz ve servis ekibimiz ile görüşme sağlayacağız. Sevgiler.
Vivense 17.32 de arandım WhatsApp umut bey 17.33 te yazdı saniye de cevap verdim cevap gelmedi Çünkü 18.00 de sure doluyor
Bugün ki şikayetim devam ederken arama geldi 17.32 de açtım fakat kapattılar o kadar kısa bir çağrıydı ki saniye çaldı sonra WhatsApp üstünden 17.33 te mesaj geldi aynı dakika hemen cevap verdim telefon elimdeydi çağrı dolayısı ile fakat dolandırılıyorum aptal yerine konuyoruz
İade sürecim için WhatsApp üzerinden kanıt talep ediliyor ve her gün ulaşılacağı belirtilmesine rağmen dönüş yapılmıyor. Sağlıkçıyım, 1 aydır yerde yatmak zorunda kaldım ve süreç uzatılarak mağdur ediliyorum. Tek talebim bu bazanın iadesinin alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Vivense sözde ulaşacağını belirterek çağrılar atıyor saniyelik çağrılar yaparak sizi aradık demeye çalışıyorlar artık telefon elimde bekliyorum mesai saati dışı olsa da arayacağız dediler aramadılar hakkımızı gasp etmeye çalışıyorlar iademi talep ediyorum ürünü benim hayatıma dayatamayacaklar bu zorbalığa izin vermeyeceğim iademi talep ediyorum yasal süreci oyalayarak geçirmeye çalışıyorlar urunu almak için ekip talep ediyorum iademi talep ediyorum
Ürünün adresimden alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin geciktirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyete son verilmesini rica ederim.
Merhaba, Üretim birimimizden dönüş aldık. Kurulumu yapılan ürün videoları incelenmiştir. Ve videodan ekran görüntüsü alınmıştır. Ekte ilettiğim görselde de görüldüğü üzere sizlerin yanlış ayağı yanlış yere monte ettiğiniz görülmektedir. İki baza arasındaki yükseklik farkı yanlış ayak montajından kaynaklanmaktadır. Kör baza olarak tabir edilen Milky modeli standartlara uygun olarak iç kısmı metal kasa, dış kısmı sunta ve kumaşla desteklenerek üretilmektedir, herhangi bir kalite sorunu yoktur demektedirler. Bu durumda bizden kaynaklı sorun olmaması sebebi ile ürün adına iade ya da değişim ne yazık ki yapılamamaktadır. Kurulum düzletip tekrar denemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Vivense ile iade talebim 11.09.2026’da başladı, WhatsApp üzerinden iletişim kurdum ancak sürekli ikna edilmeye çalışıldım, fotoğraf ve video gönderdim, sorunlarım kabul edilmedi ve iade süreci hâlâ beklemede. Çağrı merkezi temsilcileri beni cevap vermediğim için süreci sonlandırdı, bu da hakkımı kullanmamı engelliyor. Şu anda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya karar verdim.
Bana iade sürecimiz. Devam ederken bilgi vereceklerini ve bir üst yere aktarıldığını söylediler 14 gün oyaladilar bizi simdi de tüketici hakkim engelleniyor 14 gün sonunda telefon hatta whats up hattı umut beyler bizi oyaladilar ve dediler ki şikayetlerinizi iletiyoruz bugün diye yasal süremi oyalama ile geçirdiler her gün yazdım hemen hemen her gün aradım neredeyse ve simdi bugün tekrar haber almaya çalıştığımda bana söylenilen hakkımı istiyorum para oademi yapın lütfen urunu de alin
Ürünü teslim aldığım ilk andan itibaren, aynı gün içinde iade talebimi oluşturmuştum. Ancak markadan dönüş alamayınca WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçtim. Tarafıma ürünün siparişe özel üretim olduğu gerekçesiyle iade hakkım bulunmadığı ve üründe kusur olmadığı iletildi. Yasal cayma ve itiraz süremi oyalayarak geçirdiler ve iade hakkımı kullandırmıyorlar. Ürün iademin ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Üründe kusur görülmediği belirtilse de üründen memnun değilim ve mağduriyet yaşıyorum. Bazanın adresimden teslim alınarak iade işlemimin tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sürekli engelleniyoruz benim bu urunu gördüğümden beri oluşturduğum iade talebim çalışanlar ikna olmadı veya kusur görmedi diye iadem yapılmıyor sürecimi baltalayıp yasal haklarımı görmezden geliyorsunuz
Bana sipariş günün ertesi günü ancak iade olur deniyor yani üründe her ne olursa olsun isterse yarım göndersinler isterse eksik dahil olsa onlar ikna olmadığı surece iade olmuyor ve ben başka bir zaman iade edemiyorum peki ben sipariş sonrası nereden bileceğim kusurlu ürün gönderileceğini kahin mi olacağım üstelik onlara göre kusur olmayan şeyi ben yıllar boyu kullanmak zorunda miyim? Hakkimizi gasp ediyorlar
