Vivense'den Alınan Milky Baza İçin İade Sürecinin Engellenmesi Ve Müşteri Haklarının İhlali

Vivense’den internet sitesi üzerinden 150 × 200 cm ölçülerinde Milky baza satın aldım ve ürün 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün içinde, teslimatın hemen ardından çağrı merkezi üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade sürecim başlatılmadı ve süreç boyunca hem oyalandım hem de adeta haksız yere suçlanmaya çalışıldım.

Gönderdikleri baza iki yan yana bazadan oluşuyor ve ayakları takınca yerden yükseklikte bariz farklar oluşuyor; bazı kısımlar diğerlerine göre daha yüksek duruyor. Ayrıca kumaşlarda da gözle görülür biçimde renk farkı var, biri daha koyu krem tonunda, diğeri daha açık krem. Bunun sebebi olarak birinin kumaşının altında çok az ince dolgu varken diğerinde bu dolgunun neredeyse hiç olmaması görülüyor. Bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici olduğu için ürünü istemediğimi ve bu haliyle beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadığını açıkça belirttim.

Çağrı merkezini aradığımda WhatsApp ekibinin ilgileneceği söylendi. WhatsApp hattı benden sorunla ilgili videolu ve fotoğraflı anlatım istedi, ben de üründeki yükseklik ve kumaş farkını detaylı şekilde gösteren görselleri ilettim. Buna rağmen “Biz bir sorun görmüyoruz, ürün normal” denilerek iade talebim ciddiye alınmadı. Farklı sorunları da tek tek anlattığım halde, her seferinde benzer şekilde sorunsuzmuş gibi davranıldı.

Bu süreçte defalarca e‑posta attım, çağrı merkezi ile tekrar tekrar görüştüm. Görüşmelerde U*** Bey ve diğer temsilciler, kendi uygun oldukları zamanlarda WhatsApp üzerinden mesaj gönderip, benim çalışma saatlerimi ve uygunluğumu dikkate almadan, kısa sürede cevap veremediğimde görüşmeyi “cevap vermediniz” diyerek tek taraflı sonlandırdılar. Sağlık çalışanı olduğum için her an telefona bakamıyorum; buna rağmen ben yazdığımda bu kez cevap verilmedi veya konuşma iade almamak yönünde yönlendirildi.

Ürün için “özel üretim”, “kumaş değişimi” gibi gerekçelerle ilk 24 saat içinde işlem yapılması gerektiği söylenerek, geç kalmışım gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışıldı. Oysa hem 11.09.2026 tarihinde hem de 12.09.2026 tarihinde iade talebim mevcut ve 15 günlük yasal cayma süresi içindeyim. İlk 24 saat içinde, o anki şok ve üzüntüyle ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen çağrı merkezi ve WhatsApp ekibi tarafından sürekli oyalandım. Tüketici memnuniyeti esas alınması gerekirken, sanki yasal hakkımı kullanmak için çağrı merkezini ve WhatsApp ekibini “ikna etmek” zorundaymışım gibi bir tutum sergilenmesi, benim açımdan hem çok yıpratıcı hem de hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşım gibi görünmektedir.

Buna rağmen ürün evimden alınmadı, evimde tutulmaya devam ediyor ve bu durumun sorumluluğu da sanki bana yüklenmek isteniyor. Şu an salonda kanepede yatmak zorunda kalıyorum, yatak odamdaki baza nedeniyle evim darmadağın ve tüm bu mağduriyetin üzerine yasal haklarım da fiilen kullanılmaz hâle getirilmeye çalışılıyor. Tüketici olarak yasal iade hakkım olmasına rağmen, benden neden mutsuz olduğumu ve ürünün “kusurunu” ispatlamam bekleniyor; buna karşılık “Biz sorun görmüyoruz, her şey normal” denilerek süreç tıkanıyor. Açıkçası hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum hem de 15 günlük yasal süre içinde olmama rağmen iade talebimin engellenerek haklarımın ihlal edildiğine inanıyorum.

Tüm bu nedenlerle Milky baza için sipariş numarası f85008714641 olan alışverişime ait ürün iademin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün evimden en kısa sürede alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yasal haklarımın gereğinin yapılmasını istiyorum.