İade Edilen AirPods Ücretinin Faturadan Silinmesi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 23.01.2026 tarihinde faturama ek iki adet Airpods satın aldım. Satın alma işlemini yaptıktan kısa süre sonra, uygulamadaki siparişlerim bölümünde sipariş iptal seçeneğini bulamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, siparişimin iptal edildiğini ve faturama herhangi bir ücret yansımayacağını açıkça belirtti.

Buna rağmen yaklaşık iki gün sonra kargo elime ulaştı. Ben de kutuyu hiç açmadan, teslim alır almaz tekrar kargoya götürüp ürünü iade ettim. Ürünü kullanmadan ve ambalajını açmadan iade etmeme rağmen, fatura kesimi sonrası faturama bu ürünlerin ücreti yansıtıldı. Şu anki fatura tutarım 2.715 TL olup, iade edilmesi gerektiği söylenen tutar 2.055 TL’dir. İşleme ait sipariş numaram 1003509486’dır.

Konuyla ilgili Vodafone’un ilgili birimleriyle görüştüğümde, ortada kendi hataları olmasına rağmen faturada herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını, işleyişin bu şekilde olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek beni sürekli bir linke yönlendiriyorlar. Kendi hatalarından kaynaklanan bu işlemde faturayı önce ödemem, sonrasında iade yapılacağı söylenmesi sinirimi bozdu ve bu faturayı bu şekliyle ödemek istemiyorum.

Ürünü süresinde ve açmadan iade etmiş olmama rağmen faturama yansıtılan 2.055 TL’lik tutarın iptal edilmesini, faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.