Ayıplı Duş Kolonunda Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Ek Ücret İtirazı

Ankara Eryaman şubenizden Punto 301 mat siyah kare duş kolonunu 2 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü montaj ettirdikten sonraki ikinci günde duş setinden su kaçırdığını fark ettim ve hemen ürünü aldığım mağazaya gittim. Mağazadaki görevli ürünün içinden su geçtiği için geri alamayacaklarını söyledi ve ürünü servise yönlendirdi.

Ürünün üzerinde 5 yıl garanti ibaresi olmasına rağmen gelen servis, değişim için benden 1200 TL talep etti. Yeni aldığım ve daha ikinci günde ayıplı olduğu ortaya çıkan bir ürün için neden ekstra garanti/değişim ücreti ödediğimi anlayamıyorum. Ürünün arızalı olup olmadığını, içinden su geçmeden test etme şansım da yok, bu yüzden bu yaklaşımı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Mağazayı tekrar aradığımda ise ürünü kesinlikle geri alamayacaklarını ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Ayıplı çıkan bir ürün için hem mağdur edilmem hem de ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. A092026000130614 numaralı işlemime ilişkin olarak, ayıplı çıkan bu duş kolonunun ek bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.