Sürekli Arızalı Buzdolabı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Eylül 2025 tarihinde Van Media Markt şubesinden LG GTL569PQAM model bir buzdolabı satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, ürünün kendi üretici garantisi olmasına rağmen, herhangi bir hasar durumunda birebir değişim imkanı sağlayacağını söyleyerek ısrarla kasko/uzatılmış garanti (koruma paketi) satmaya çalıştılar ve ben de buzdolabı ve kasko ile birlikte toplam 51.940 TL ödeme yaptım.

Cihaz, satın aldıktan kısa bir süre sonra, Şubat 2026 döneminde arıza vermeye başladı. İlk arızada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, iki gün sonra gelen servis arızanın giderildiğini söyleyip gitti. Ancak yaklaşık iki ay sonra aynı arıza tekrar etti, buzdolabı yine düzgün çalışmamaya başladı. Yeniden servis çağrıldığında, “bir hafta içinde arıza tespit cihazı ile geleceğiz” denmesine rağmen bu cihaz yaklaşık dört ay sonra getirildi ve bu süre boyunca buzdolabını hiç kullanamadım.

Bu süreçte buzdolabında ciddi buzlanma ve karlanma problemleri yaşandı, dondurucu ve iç kısımda buzlanma görüntüleri oluştu. Servis defalarca gelerek ana kartı, fanı ve adını bilmediğim başka bir elektronik kartı değiştirdi, buna rağmen sorun çözülmedi ve son olarak sensör değişimi yapılması gerektiği söylendi. Tüm bu işlemlere rağmen cihaz hâlâ sağlıklı çalışmıyor ve sorun tekrarlamaya devam ediyor. Tarafıma düzenlenen LG Yetkili Servis formlarında da cihazda yapılan işlemler ve arızalar yer alıyor.

Media Markt ile yaptığım görüşmelerde “bizlik bir durum yok, değişimi servis yapmalı” denilerek sorumluluk servise atılıyor. LG yetkili servis tarafı ise “bizlik bir durum yok, değişimi Media Markt ya da LG merkez yapmalı” diyerek topu başka tarafa atıyor. Haftalar ve aylar geçmesine rağmen ne Media Markt ne de LG somut bir çözüm sunmuyor, sadece birbirlerine yönlendirerek beni mağdur ediyorlar.

Türk Tüketici Kanunu uyarınca, garanti süresi içinde sık sık arıza yapan, defalarca tamir görmesine rağmen bir türlü düzelmeyen bu ürünün gizli ayıplı ürün statüsünde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca satış aşamasında özellikle “değişim avantajı” öne sürülerek tarafıma satılan kasko/koruma paketine rağmen, bu kadar uzun süre buzdolabı kullanamama ve yaşadığım mağduriyete karşı değişim talebim sürekli reddediliyor veya geçiştiriliyor.

Aylarca buzdolabı gibi temel bir ev eşyasını kullanamamam ve toplamda 51.940 TL gibi ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen hâlâ çözüm üretilememesi nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi zararın daha fazla artmaması adına, değişimini talep ediyorum