Superonline Modem Kayıt Hatası Nedeniyle İade Reddedildi

Superonline iş yeri interneti aboneliğimi taşınma sebebiyle kapatmak istedim ve 13.08.2026 tarihinde kullanmış olduğum modem ve yanındaki ek aparatları Erdem Telekom ecm Gaziantep/Şehitkamil şubesine teslim etmeye gittim. Ancak görevli, sistemlerinde görünen hizmet numarama kayıtlı modem numarasının benim teslim etmeye çalıştığım modemle uyuşmadığını söyleyerek cihazı teslim alamayacaklarını belirtti.

Bu durumun tamamen Superonline kaynaklı bir kayıt hatası olduğunu düşünüyorum. Kurulum sırasında modemi bana veren Superonline iken, iade sırasında “bizim sistemde görünen modem bu değil” denilmesi ve cihaz bedelinin faturaya yansıtılacağının ifade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık iki yıldır aynı modemi kullanıyorum ve Superonline’ın bana verdiği modem dışında farklı bir modem kullanma ihtimalim zaten bulunmuyor.

Hizmet numaram 110191263417’dir. Yanlış modem kaydı nedeniyle benden herhangi bir cihaz ücreti talep edilmemesini, cihaz bedelinin faturama yansıtılmamasını ve modem iademin sisteme doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki modemle ilgili fotoğraf ve belgeleri de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.