TurkNet'ten İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi İpek Sokak No:15 adresinde internetim pazartesi gününden beri tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Evimizin karşısındaki binada kentsel dönüşüm kapsamında yıkım yapılırken kablolar sökülmeden yıkıma devam edilmiş ve operatör kabloları da koparılmış, buna rağmen TurkNet’ten gelip yerinde inceleme yapan ya da sorunu kontrol eden hiç kimse olmadı.

Bu süre içinde defalarca aramama rağmen ilk başta telefona çıkıp altyapıda sorun var, yavaş yavaş veriyoruz gibi ciddiyetsiz ve oyalayıcı cevaplar verdiler, ardından da artık telefonlarımıza hiç cevap vermemeye başladılar. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, gerçek bir yetkiliye durumumu anlatamıyorum. Ne sahada çalışan bir ekip ne de gelip bakan bir teknik personel yönlendirildi.

Her ay neredeyse bin liraya yakın fatura ödüyorum fakat günlerdir en temel hizmeti bile alamıyorum. Üstelik evde KPSS’ye hazırlanan çocuğum var ve internet olmadığından dersleri, denemeleri ve online kaynakları tamamen yarım kaldı. Eğitim sürecinin bu kadar önemli bir döneminde yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğunun kimde olduğu konusunda ciddi endişe duyuyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden, istikrarlı ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, kopan kablolarla ilgili gerekli saha ekiplerinin derhal yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım bu süre için faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sorunla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.