to read complaints and reviews, or file yours.Hoş Geldin 25 GB Paketi Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Numaramı 21 Mart tarihinde internet üzerinden Vodafone’a taşıdım. Başvuru sırasında faturasız hatta geçiş yaptım ve sistemde “Hoş Geldin 25 GB” paketini seçerek devam ettim. Ardından sim kartımı Vodafone bayisinden teslim aldım ve e-Devlet üzerinden hat kayıt işlemlerim tamamlandı.
Hattım açıldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda paketlerimi görüntülemek istedim ancak başvuru sırasında seçtiğim “Hoş Geldin 25 GB” paketi hattıma tanımlanmış görünmüyordu. Uygulama üzerinden bu pakete ulaşamıyor, seçemiyorum. Paketin ücretini de hatta yüklemiş olmama rağmen, taahhüt ettiğiniz paketi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama içindeki tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik yönlendirmelerle başımdan savruluyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Başvuru sırasında seçtiğim “Hoş Geldin 25 GB” paketinin, ödediğim ücret de dikkate alınarak, hattıma eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da daha erişilebilir ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde hiçbir çözüm sunamadınız. Ben numara taşıma yaparken internet üzerinden yaptım ve orada faturasız tarifeler diye yazıyor tarifeni seç dedikten sonra numara taşıma işlemini tamamlamışım. Tarife seçmeden işlem devam etmiyor zaten buradan anlayın hatanın sizin sistemden kaynaklı olduğunu. Yani arayan arkadaş Tobi'den daha beter tarife seçmemişsiniz diyor. Seçmediğim bir şeyi neden talep edeyim. Numaramı taşıdığıma bin pişman oldum. Vodafone iyice geriye gitmiş. Senin alt yapın problemli ise bunun faturası neden müşteriye yansıyor. Eski operatöre geri döneceğim. Vodafone tek kelime ile pişmanlıktır. Bir de boşuna 5g reklamı yapmayın daha abonelik işlemlerinde bile altyapınız yetersiz.
Bakıyorum bu konuda her müşteriye neredeyse yardım edilmiş kendi hatanızdan dolayı müşteriyi mağdur ediyorsunuz
Olmayan paketin reklamını yapıyorlar. Sistemsel hata deyip geçiştiriyorlar. Hata falan yok bilerek yapıyorlar. Ucuz paketi görüp gelsinler nasıl olsa mecbur yüksek fiyatlı paket almak zorunda kalacaklar diye düşünüyorlar. Sürekli uygulamada farklı tarifeler gelirken ne hikmetse reklamı yapılan tarife gelmiyor. Vodafone pişmanlıktır