to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’a numara taşıma işlemi ile faturasız hat geçişi yaptım. Geçiş sırasında bana, numara taşıyan abonelere özel olarak 3 ay boyunca her ay otomatik yenilenecek “hoş geldin 25 GB” paketinin tanımlanacağı taahhüt edildi. Paket ilk ay sorunsuz tanımlanmasına rağmen ikinci ay hiçbir şekilde yenilenmedi ve bu durumla birlikte gün boyu telefon iletişimim kesildi.
Sorunun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için Vodafone’a hem chat üzerinden hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de bayilerine giderek başvurdum. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı, üzerime düşen bir kusur varmış gibi hissettirilerek çözüm üretilmedi. Hatta gittiğim bayilerden birinde çalışan kişi, adeta beni suçlayarak “kesinti istemiyorsan faturaya geç” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı hem yanlış hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum.
Vodafone’dan, numara taşırken tarafıma taahhüt edilen hoş geldin 25 GB paketimin kalan 2 ay için yeniden tanımlanmasını ve bugün yaşadığım iletişim kesintisi nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgili bayideki çalışan tutumunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık bir ay önce numara taşıma ile Vodafone’a geçtim. Faturasız hatta geçiş yaparken “Hoşgeldin 25” kampanyasından faydalandım. Bana bu kampanyadan üç ay boyunca, üç kez faydalanabileceğim açıkça söylendi. Ancak şu an ikinci ayımdayım ve paket yenilemesi yapmak istediğimde, online işlemler üzeri...
Vodafone hattıma tanımlanan “Hoşgeldin 25 GB” paketini, her ay bir kereye mahsus olmak üzere toplam üç kez, 175 TL ücret karşılığında kullanabileceğim söylenmişti. Bu paketten şu ana kadar yalnızca bir kez yararlanabildim; ikinci hakkımı kullanmak istediğimde ise paket hattıma hiç tanımlanmadı. Müş...
Yorumlar