to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hoş Geldin 25 GB Paketi Yenilenmedi Ve İletişim Kesintisi Yaşandı
Vodafone’a numara taşıma işlemi ile faturasız hat geçişi yaptım. Geçiş sırasında bana, numara taşıyan abonelere özel olarak 3 ay boyunca her ay otomatik yenilenecek “hoş geldin 25 GB” paketinin tanımlanacağı taahhüt edildi. Paket ilk ay sorunsuz tanımlanmasına rağmen ikinci ay hiçbir şekilde yenilenmedi ve bu durumla birlikte gün boyu telefon iletişimim kesildi.
Sorunun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için Vodafone’a hem chat üzerinden hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de bayilerine giderek başvurdum. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı, üzerime düşen bir kusur varmış gibi hissettirilerek çözüm üretilmedi. Hatta gittiğim bayilerden birinde çalışan kişi, adeta beni suçlayarak “kesinti istemiyorsan faturaya geç” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı hem yanlış hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olarak görüyorum.
Vodafone’dan, numara taşırken tarafıma taahhüt edilen hoş geldin 25 GB paketimin kalan 2 ay için yeniden tanımlanmasını ve bugün yaşadığım iletişim kesintisi nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgili bayideki çalışan tutumunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hala devam ediyor. İşlem yaptık sorunu çözdük diyorsunuz ama nerede?
Telefonla arandığım dışında hiçbir söylediğiniz gerçeği yansıtmıyor.
Akşam 8 den sonra paket alımı açıldı. Şikayetvar ekibine teşekkür ederim.
