Hatalı 38.500 TL’lik Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayetimiz

Çalışkan Temizlik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Olarak uzun süredir Vodafone Kurumsal müşterisiyiz. Normal şartlarda yaklaşık 4.900 TL civarında gelen faturamız, 15.09.2026 tarihli döneme ait fatura 38.508,75 TL olarak düzenlenmiştir. Aradaki bu olağan dışı farkın sistemsel bir hatadan veya yanlış fiyatlandırmadan kaynaklandığı Vodafone tarafından da kabul edilmiş olmasına rağmen, sorun hâlâ giderilmemiştir.

Daha önce özel müşteri yetkilimiz tarafından tarafımıza iletilen fiyat tekliflerine ilişkin e-posta yazışmalarımız bulunmaktadır. Firmamız sözleşmeden doğan tüm sorumluluklarını yerine getirmiş, ödemelerini düzenli yapmış ve ticari yükümlülüklerini aksatmamıştır. Vodafone çalışanlarının verdiği fiyat bilgilerine güvenerek hareket etmemize rağmen, bugün açıkça hatalı olduğu kabul edilen bir faturayla karşı karşıya bırakılıyoruz.

Konuya ilişkin yaklaşık 10 gündür Vodafone ile görüşüyoruz. Dün bizi arayan yetkili, daha önce bize bilgi veren çalışanların yanlış bilgilendirme yaptığını, aslında böyle bir yetkilerinin olmadığını ve faturayı düşüremeyeceklerini ifade etmiştir. Vodafone bünyesindeki çalışanların yanlış bilgilendirmesinin ve birimler arasındaki koordinasyon eksikliğinin bedelini müşterinin ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteriye verilen tekliflerin arkasında durulmaması ve sorumluluğun üstlenilmemesi, kurumsal bir firmadan beklenen yaklaşım ile bağdaşmamaktadır.

Faturanın son ödeme tarihi 02.10.2026 olmasına rağmen, şikayetimizi iletmiş olmamıza ve faturanın hatalı olduğunun kabul edilmiş olmasına karşın hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca, benzer şekilde hatalı faturalar nedeniyle mağdur edildiğini belirten çok sayıda kurumsal ve bireysel Vodafone müşterisinin bulunduğuna dair bilgiler, bu konunun sadece münferit bir hata değil, daha yaygın ve sistemsel bir sorun olabileceğini göstermektedir.

Taleplerimiz nettir. 38.500 TL civarındaki bu faturanın acilen incelenmesini ve gerçek kullanım/fiyat teklifleri doğrultusunda düzeltilmesini istiyoruz. Daha önce tarafımıza sunulan fiyat tekliflerinin ve tüm sistem kayıtlarının kontrol edilerek, yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan hatanın açıkça ortaya konmasını talep ediyoruz. Hatalı olduğu kabul edilen bu tutar nedeniyle tarafımıza faiz, gecikme, hat kısıtlaması veya benzeri herhangi bir yaptırım uygulanmamasını ve bu konuda yazılı güvence verilmesini bekliyoruz. Ayrıca, tüm bu sürece ilişkin tarafımıza yazılı ve somut bir çözüm iletilmesini istiyoruz.

Sorunumuz makul süre içinde çözümlenmediği takdirde, elimizde bulunan e-posta yazışmaları ve diğer belgelerle birlikte ilgili idari mercilere başvuracağımızı ve hukuki yollara giderek doğan zararlarımızın tazminini talep edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Vodafone’dan beklentimiz, müşteriyi birimler arasında oyalamak değil, hatalı faturalandırmayı ivedilikle düzeltmek ve hem firmamızın hem de benzer durumda olan diğer müşterilerin mağduriyetini tamamen gidermektir.