İzinsiz Ek Yurt Dışı Paket Ücreti Faturadan Silinmesini Talep Ediyoruz

Şirketimize ait 5 adet kurumsal Vodafone mobil hattan 2’si için, yurt dışı seyahati öncesinde özellikle talep ederek yurt dışı paketi tanımlattık ve seyahatimizi bu paketler kapsamında sorunsuz şekilde tamamladık. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait faturamız geldiğinde, bilgimiz ve talebimiz olmadan hatlarımıza ek bir yurt dışı paketinin daha tanımlandığını ve bu paket bedelinin faturaya yansıtıldığını gördük.

Faturada, bizim onayımız olmadan eklenen bu ekstra paket nedeniyle 3.839,46 TL + KDV tutarında fazladan ücret yansıtılmıştır. Bu paket tarafımızca talep edilmemiş, onaylanmamış ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Buna rağmen ücret, doğrudan Ağustos 2026 faturamıza dahil edilmiştir.

Konu hakkında bugün, 02.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde, “sistem otomatik atıyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir yanıt alıyoruz ve başvurularımıza rağmen somut bir çözüm üretilmiyor. Bu yaklaşım, kurumsal müşteri olarak bizi hem mağdur etmekte hem de güvensizlik oluşturmaktadır.

Bizim talebimiz ve bilgimiz dışında faturamıza yansıtılan bu ücretin tamamen iptal edilmesini veya en azından aynı tutarın sonraki dönem faturalarımıza indirim olarak eksiksiz şekilde yansıtılmasını istiyoruz. Kurumsal müşteri memnuniyeti açısından, hatlarımıza iznimiz dışında tanımlanan bu yurt dışı paketinin acilen incelenmesini ve tarafımıza yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyoruz.