Vodafone Business'ta Tekrarlayan Faturalandırma Hataları Ve Sözleşme İhlali

Vodafone Business ile uzun süredir devam eden bir faturalandırma sorunumuz bulunmaktadır. Daha önce yaşadığımız faturalandırma problemlerinin çözüldüğü söylenmişken bu kez sözleşmemizin sona erdiği tarafımıza iletildi. Bu duruma itiraz ederek 22.07.2026 tarihinde BTK üzerinden resmi başvuruda bulunduk.

Yapılan görüşmelerde sözleşmemizin 12 ay süreyle devam edeceği, mevcut faturalandırma probleminin düzeltileceği ve sonraki faturaların yapılan anlaşmaya uygun şekilde düzenleneceği tarafımıza açıkça bildirildi. Ancak düzeltme yapılmasını beklerken, aramızdaki anlaşmanın çok üzerinde yeni bir fatura çıkarıldı. Üstelik bu faturaya itirazlarımız devam ederken ve hatlarımızda herhangi bir kısıtlama olmayacağı söylenmiş olmasına rağmen şirket hatlarımız kısıtlandı.

Ticari faaliyetlerimizin aksamaması için söz konusu faturayı kredi kartı ile ödemek zorunda kaldık. Sonrasında hatalı tahsil edilen tutarın tarafımıza iade edileceği, son telefon görüşmemizde ise bu iadenin 1–2 gün içinde gerçekleştirileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen daha sonra farklı bir açıklama yapılarak, bir sonraki fatura döneminin beklenmesi ve alacağımızın yeni faturaya mahsup edilmesi gerektiği söylendi.

Yaklaşık iki aydır aynı konuda farklı bilgilerle ve yerine getirilmeyen taahhütlerle karşılaşıyoruz. Artık yeni bir açıklama ya da yeni bir bekleme süresi değil, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyoruz.

Talebimiz; hatalı tahsil edilen tutarın tarafımıza doğrudan iade edilmesi, bu süreçte sistemde oluşan gecikmiş veya ödenmemiş fatura benzeri olumsuz kayıtların tamamen düzeltilmesi ve bundan sonraki tüm faturaların taraflar arasında yapılmış sözleşme ve mutabakata uygun şekilde düzenlenmesidir. Vodafone Business yetkili birimlerinin dosyamızı baştan sona inceleyerek gerekli incelemeyi yapmasını ve kalıcı bir çözüm sağlamasını bekliyoruz. İlgili kayıt için dosya numaramız 1-8243178872487’dir.