to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Business'ta Tekrarlayan Faturalandırma Hataları Ve Sözleşme İhlali
Vodafone Business ile uzun süredir devam eden bir faturalandırma sorunumuz bulunmaktadır. Daha önce yaşadığımız faturalandırma problemlerinin çözüldüğü söylenmişken bu kez sözleşmemizin sona erdiği tarafımıza iletildi. Bu duruma itiraz ederek 22.07.2026 tarihinde BTK üzerinden resmi başvuruda bulunduk.
Yapılan görüşmelerde sözleşmemizin 12 ay süreyle devam edeceği, mevcut faturalandırma probleminin düzeltileceği ve sonraki faturaların yapılan anlaşmaya uygun şekilde düzenleneceği tarafımıza açıkça bildirildi. Ancak düzeltme yapılmasını beklerken, aramızdaki anlaşmanın çok üzerinde yeni bir fatura çıkarıldı. Üstelik bu faturaya itirazlarımız devam ederken ve hatlarımızda herhangi bir kısıtlama olmayacağı söylenmiş olmasına rağmen şirket hatlarımız kısıtlandı.
Ticari faaliyetlerimizin aksamaması için söz konusu faturayı kredi kartı ile ödemek zorunda kaldık. Sonrasında hatalı tahsil edilen tutarın tarafımıza iade edileceği, son telefon görüşmemizde ise bu iadenin 1–2 gün içinde gerçekleştirileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen daha sonra farklı bir açıklama yapılarak, bir sonraki fatura döneminin beklenmesi ve alacağımızın yeni faturaya mahsup edilmesi gerektiği söylendi.
Yaklaşık iki aydır aynı konuda farklı bilgilerle ve yerine getirilmeyen taahhütlerle karşılaşıyoruz. Artık yeni bir açıklama ya da yeni bir bekleme süresi değil, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyoruz.
Talebimiz; hatalı tahsil edilen tutarın tarafımıza doğrudan iade edilmesi, bu süreçte sistemde oluşan gecikmiş veya ödenmemiş fatura benzeri olumsuz kayıtların tamamen düzeltilmesi ve bundan sonraki tüm faturaların taraflar arasında yapılmış sözleşme ve mutabakata uygun şekilde düzenlenmesidir. Vodafone Business yetkili birimlerinin dosyamızı baştan sona inceleyerek gerekli incelemeyi yapmasını ve kalıcı bir çözüm sağlamasını bekliyoruz. İlgili kayıt için dosya numaramız 1-8243178872487’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlamış değilsiniz şu aşamada benim fazla ödediğim rakam halen hesabıma gelmedi, sizin kendi içinizdeki fatura ve raporlama durumlarınızı beklemek zorunda değilim ben geçmiş dönemdeki faturaya ait bir fazla ödeme yaptım bu fazla ödemenin de parasını bana iade ettiğiniz takdirde problem çözülmüş sayılır. Bu yüksek çıkan faturanın sebebi de ben değilim yine sizin kendi personelinizden dolayıdır. Arayıp aynı şekilde bilgi vermeniz bana herhangi bir memnuniyet sağlamıyor.
80 gün önce başlattığım faturalandırma sorunuma hâlâ bir çözüm gelmedi. Ücret iadesi talebim gerçekleşmedi, vaat edilen düzeltmeler yerine getirilemedi. Vodafone yetkilileri zaman zaman çaba gösterdiğimizi söylediler fakat taahhüt edilen işlemler yapılmadı.
Halen süreçle alakalı sonuç alınmamıştır.
Problemim halen devam etmekte olup sonuçlandırılamamıştır ve 29.10.2026 tarihinde bugün tekrardan telefon numaralarımız ile arama yapamıyoruz. Müşteri hizmetleri ile görüşmek için bir tanıdığımın telefonu ile aramak zorunda kaldım ve durumu ilettim. Fazla ödeme yaptığım halde başımıza bu durum gelmiştir. Vodafone dan bize verilen hiçbir söz yerini bulmamıştır. 2 nci defa hatlarımızda kısıtlama olmuştur. Bana ne kadar genel problem olduğu söylensede yaşadığımız bir önceki problemden dolayı inanmıyorum çünkü fatura dönemim geçmiş olup raporlama iletilmemiş durum düzeltilmemiştir tarafıma dönüş sağlanmamıştır.
