Menteşe Çatırdaması Ve Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle Asus TUF Gaming Laptopta Mağduriyet

Asus marka tuf Gaming model laptopumu menteşesinden açıp kaparken gelen çatırtı sesi ve kasada esneme mevcut olduğundan dolayı baloncuklu poşetle sarıp fatura ve garanti belgeleriyle birlikte servise gönderdim. Videoda ses çok net duyulmasına rağmen cihazda hiçbir sorun yok denilerek sadece kutusuna konulup tarafıma geri gönderildi. Ayrıca UPS Türkiye ile gönderdiğim ürün, servisten dönerken yeterli önlem alınmadığı için kutusu yırtılmış bir şekilde elime ulaştı.

Servis formunda bilgisayarda çizik olduğu yazılmış, oysa cihazda sadece leke niteliğinde bir iz bulunuyor, çizik kesinlikle yok. Buna rağmen hem menteşe sesinin görmezden gelinmesi hem de cihazın fiziksel durumu hakkında gerçeği yansıtmayan bir ifade yazılması beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissettiriyor. Teknoser 1190739 numaralı servis kaydım bu yaşadığım sürece aittir.

Asus müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de sürekli aynı cevapları alıp herhangi bir çözüm üretilemedi, adeta kısır döngüye sokuldum. Bu aşamadan sonra cihazın tekrar incelemeye gönderilmesini veya onarım yapılmasını istemiyorum. Menteşeden gelen ses ve yaşadığım süreç dikkate alınarak cihazımın misliyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya ve forumlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.