to read complaints and reviews, or file yours.Happy Bölümünün Açılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Happy bölümüne yaklaşık 4 haftadır erişemiyorum. Happy kısmına girdiğimde açılması gereken sayfa yüklenmiyor ve bu nedenle hiçbir kampanyadan yararlanamıyorum.
Sorunun cihaz veya bağlantı kaynaklı olmadığından emin olmak için farklı cihazlardan giriş yaptım, uygulamayı silip yeniden yükledim, farklı internet bağlantıları kullandım ve sim kartımı başka telefona takarak da denedim. Tüm bu denemelere rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve e-posta yoluyla da iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece “inceleme sonucu bilgi verildi” şeklinde kayıt açıldığı söyleniyor, bana ulaşan herhangi bir mesaj, arama veya net bir bilgilendirme ise bulunmamaktadır.
Yaklaşık 4 haftadır devam eden bu teknik sorun nedeniyle Happy kampanyalarından faydalanamıyorum. Sorunun acilen giderilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte kampanyalardan yararlanamamam da dikkate alınarak mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurarak yaşadığım mağduriyeti resmi olarak bildireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Happy bölümüne yaklaşık 4 haftadır erişemiyorum. Happy kısmına girdiğimde açılması gereken sayfa hiç yüklenmiyor ve bu nedenle kampanyalardan yararlanamıyorum.
Sorunun cihaz veya bağlantı kaynaklı olmadığından emin olmak için farklı cihazlardan giriş yaptım, uygulamayı silip yeniden yükleyerek gönderilen bağlantı üzerinden tekrar kurdum, farklı internet bağlantıları kullandım ve sim kartımı başka telefona takarak da denedim. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve e-posta yoluyla da iletişime geçtim. Tarafıma inceleme sonucu bilgi verildiği söylenmesine rağmen bana ulaşan herhangi bir mesaj, arama veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu kadar uzamasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.
Yaklaşık 4 haftadır devam eden bu teknik sorun nedeniyle Happy kampanyalarından ve ilgili hizmetlerden faydalanamamaktayım. Sorunun acilen incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve kampanyalardan yararlanamıyor olmam da dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurarak yaşadığım mağduriyeti resmi olarak bildireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandım ve tarafıma iletilen tüm adımları eksiksiz uyguladım. Uygulamayı kaldırıp gönderilen bağlantı üzerinden yeniden yükledim, tekrar giriş yaptım ancak sorun halen devam ediyor. Daha önce farklı cihaz, farklı internet bağlantıları ve sim kart değişikliği dahil birçok deneme yaptım, sonuç değişmedi. Sorunumun acilen incelenerek kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım problem nedeniyle ilgili kampanya ve hizmetlerden faydalanamıyorum. Konu hakkında en kısa sürede dönüş bekliyorum.
