Haksız İnternet Aşım Ücreti İptali Ve Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone Red 30 GB tarifesini kullanan bir müşterinizim. 18 Ekim tarihinde internet kullanımımın yüzde 80’ine ulaştığıma dair SMS aldıktan hemen sonra, internet hakkımın tamamen bittiğine ve ardından art arda internet aşımı olduğuna ilişkin mesajlar gelmeye başladı. Kısa bir zaman dilimi içinde gelen bu bildirimlerin sonucunda hattıma toplam 1.980 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Bu kadar kısa sürede bu tutarda bir aşımın olması mantıklı görünmediği gibi, söz konusu sırada hastanede olduğum ve aktif bir internet kullanımı yapmadığım için bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Bildirimler arka arkaya geldiği için kullanımımı kontrol etme ve önlem alma imkanım da olmadı. Bu nedenle hem kullanım kayıtlarının hem de ücretlendirme işlemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemizde itirazımın alındığı, 1.980 TL’lik aşım ücretinin iki gün içinde iptal edileceği ve faturama hiç yansımayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta bekledim ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez faturam kesildikten sonra itiraz etmem gerektiği, o zaman işlem yapılabileceği ifade edildi. İlk görüşmede böyle bir bilgi verilmediğini, aksine ücretin iptal edileceğinin net şekilde belirtildiğini özellikle dile getirdim.

İkinci görüşmede müşteri temsilcisi itirazımı yeniden ileteceğini, faturamın 1 Kasım’da kesileceğini ve bu aşım ücretinin fatura kesilmeden önce kaldırılacağını söyledi. Ancak bugün, 28 Ekim itibarıyla Vodafone Yanımda uygulamasında güncel faturamda hâlâ 1.980 TL internet aşım ücreti görünüyor ve vergiler ile aylık tarife ücretimle birlikte Kasım 2026 dönemine ait fatura tutarım 2.526,98 TL olarak görünmektedir. Ayrıca bugün yaptığım telefon görüşmelerinde de 1000 TL indirimin şimdi yapılabileceği bilgisi verildi. Sonra tekrar aradığımda ise hayır faturanız kesildikten sonra iade yapılabilir denildi. 4-5 farklı müşteri temsilcisiyle konuştum, hepsi farklı bir şey söyleyip size eksik bilgi verilmiş diyor. Kim doğruyu söylüyor ben anlamadım.

0440 ile başlayan hattım için haksız olduğunu düşündüğüm 1.980 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın, bana ilk görüşmede bildirildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma çelişkili ve eksik bilgilendirme yapılmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.