Onaysız Ek 1 GB İnternet Ve Aşım Paketleri İptali Talebi

Vodafone Red'li 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. Fatura dönemim henüz dolmadan bugün internet kotamın bittiğine dair SMS mesajları aldım ve çok kısa süre içinde sanki çok yoğun kullanım yapmışım gibi kota aşımı ve aşım paketleriyle karşı karşıya bırakıldım.

15:27 itibarıyla hattıma herhangi bir onayım veya bilgilendirmem alınmadan 1 GB ek internet tanımlanmış ve bunun için 290 TL ücret yansıtılmıştır. Sadece 18 dakika sonra, 15:45’te bu 1 GB internetin de bittiğine dair yeni bir SMS aldım ve tekrar aşım paketlerine maruz bırakıldım. Bu kadar kısa sürede, bu seviyede bir kullanımın nasıl gerçekleştiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden bu durumla ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ücretlendirme yapılırken hiçbir şekilde onayım alınmadan tek taraflı olarak işlem yapılması beni mağdur etmiştir.

Yaşanan bu durumla ilgili kullanım detaylarımın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek internet ücretlerinin ve aşım bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.