Fahiş İnternet Aşım Ücreti Ve Hatalı Fatura

Vodafone Red 30 GB aylık 580 TL’lik tarifesini kullanıyorum ve bugüne kadar faturalarım genelde 580–600 TL bandında geliyordu. Eylül dönemine ait faturamda ise internet aşımı gerekçesiyle normalde bir yılda ödeyeceğim rakama yakın, fahiş bir tutar yansıtıldı. Dijital asistan ve sistem üzerinde hâlâ kullanabileceğim hakkım olduğu görülmesine, ayrıca ek paket satın almama rağmen hattıma internet aşımı ücreti yazılmış durumda.

Ekte paylaştığım Eylül 2026 dönemli faturada, 2.130 TL fatura bedeli ve daha önce bana söylenenlerden çok farklı, aşırı yüksek bir tutar yer almaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüldüğü, borcum olmadığı söylendi ancak buna rağmen hattıma bu yüksek fatura kesildi ve toplam tutar zaman zaman 4.800 TL civarında yansıtıldığını da gördüm. Bu çelişkili bilgiler hem güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu.

Vodafone’un, dijital asistan ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere rağmen hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerini ve fahiş tutarlı kalemleri iptal ederek, haksız yere tahsil edilmek istenen tutarın tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Oluşan bu hatanın detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.