Habersiz Yüksek Faturalar Ve Tutulmayan Sözler

Vodafone faturalı hattım için 2025 Haziran ayından 2026 Mayıs ayına kadar herhangi bir taahhüt yapılmadan, habersiz ve gerekçesiz şekilde yüksek faturalar ödedim. Eğer beni bilgilendirmek isteselerdi mutlaka ulaşabilirlerdi, buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle 2026 Mayıs döneminde 2.850 TL fatura gelmesi üzerine Vodafone’u aradım.

Görüşmede ısrarla operatör değiştireceğimi söylediğimde, bana bu ayki faturayı ödemem halinde önümüzdeki ay yaklaşık 300 TL civarında bir fatura çıkacağı ve böylece fazla ödemelerimin tarafıma iade edilmiş gibi olacağı söylendi. Ancak bu ay gelen fatura 1.700 TL oldu ve verilen sözler kesinlikle tutulmadı. Üstelik fatura kesilmeden bir gün önce tekrar aradım, “yarın kaydınızı oluşturuyorum, aranacaksınız” denildi; ne arayan oldu ne de söz verilen işlem yapıldı. Ertesi gün faturam kesildi ve ben de sabah başka birinin kartından rica ederek faturayı ödemek zorunda kaldım.

Vodafone’un bu süreçte hem bilgilendirme yapmaması hem de telefon görüşmelerinde verdiği sözleri tutmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 2024’ten bu yana hattıma yansıtılan ve fazla ödediğimi düşündüğüm tüm ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, yapılan tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini ve fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.