Vodafone Faturamda Yetkisiz Yurt Dışı Ve Mobil Ödeme Ücretleri İçin İade Talebi

Vodafone mobil hattıma ait 2026 Ekim dönemi faturam normalde yaklaşık 400 TL civarında gelmesi gerekirken, 1.200 TL civarında ekstra ücret yansıtılarak çok daha yüksek bir tutarla çıkarılmıştır. Uygulama üzerinden faturamı incelediğimde özellikle yurt dışı kullanımlar ve mobil ödemeler kalemlerinde yüksek tutarlar gördüm, ancak bu kullanımların ve işlemlerin bana ait olmadığını açıkça belirtmek istiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerimde bu tutara iade yapılacağı söylendi, ben de buna güvenerek faturayı ödedim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Aynı durumdan mağdur olan eşime iade yapılırken, bana iade yapılmaması çifte standart uygulandığını düşündürüyor. Ayrıca her aradığımda müşteri temsilcileri farklı ve çoğu zaman birbiriyle çelişen bilgiler veriyor, bazen de sistemde şikayetimin görünmediğini söyleyerek konuyu adeta üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hattımın son hanesi 6432 olan numarama ait bu faturanın kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bana ait olmayan yurt dışı kullanımı ve mobil ödeme görünümlü işlemlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Daha önce söz verildiği halde yapılmayan iadenin eksiksiz olarak tarafıma gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.