Vodafone Bayisinden İade Edilen Cihaz Ücreti Faturaya Yansıtıldı Ve Geri Ödeme Gelmedi

7 Kasım 2026 tarihinde Mersin’in Erdemli ilçesindeki Vodafone bayisinden fatura üzerine hat ve cihaz aldım. İşlem sırasında kredi kartımdan 4.500 TL ön ödeme alındı. Ertesi iş günü olan 9 Kasım 2026’da, cihazın kutusunu ve jelatinini hiç açmadan bayiye geri götürüp iadesini gerçekleştirdim.

Cihazı eksiksiz ve açılmamış şekilde iade etmeme rağmen, hem cihaz bedeli faturama yansıtıldı hem de fatura tutarım normalden çok daha yüksek geldi. Son gelen faturada toplam borç 5.706,49 TL olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesi için mail atmam istendi; mail attığımda ise konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarına dair, çok genel ve konuyu çözümsüz bırakan bir cevap aldım. Ayrıca bana bir link gönderildi, bilgileri doğru girmeme rağmen sistem “Aranan müşteri bulunamadı” hatası veriyor ve işlem yapamıyorum.

İade ettiğim cihazın bedelinin neden halen faturama yansıtıldığını ve benden ödememi beklediklerini anlamıyorum. İade işlemi eksiksiz yapılmışken, cihaz ücretinin önce faturaya yansıtılıp sonra bir sonraki faturadan düşüleceğinin söylenmesi de mağduriyet yaratmaktadır. İade ettiğim telefon için alınan 4.500 TL ön ödeme ile birlikte, faturama yansıtılan cihaz tutarının da eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.