to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Taahhütlü 315 TL Ücretine Rağmen Sürekli Yüksek Faturalar
Vodafone ile 21 Temmuz 2025 tarihinde aylık 315 TL sabit ödeme üzerinden mobil hattım için “Uyumlu 15 GB” tarifesine taahhüt verdim. Buna rağmen 5xx 37* 23** numaralı hattıma 7 ay boyunca 342 TL, 1 ay 358 TL ve 3 ay da 336,50 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu bedeller tahsil edildi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım ancak tarafıma makul ve net bir açıklama yapılmadı. Taahhütlü olmama rağmen neden sözleştiğimiz 315 TL yerine her ay daha yüksek tutarlar ödediğim konusunda tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Ayrıca tarifemin temmuz başında biteceği, bu nedenle yeni paket önerdikleri, ancak yeni pakette de taahhüt bedelinden daha yüksek fatura kesilmeyeceğinin garanti edilemeyeceği ifade edildi. Bu durum hem güven sarsıcı hem de taahhüt mantığıyla çelişmektedir.
Taahhüt başlangıcından bu yana taahhüt tutarı olan 315 TL’nin üzerinde tahsil edilen tüm fazla tutarların detaylı olarak incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturalandırmanın taahhüt ettiğimiz sabit ücrete göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone, vergileri dahil etmediğini ve hatalarının olmadığını belirtti. Bu yanıt sonrası iade ya da fatura düzenlemesi konusunda bir gelişme olmadı ve sürecin orta seviyede olduğunu düşünüyorum.
