to read complaints and reviews, or file yours.Geriye Dönük Fatura Düzeltmesiyle Gelen 77 TL Ücret İtirazı
Vodafone hattıma ait Ağustos ayı faturamda, Haziran ayında eksik yansıtılmış bir tutarın benden iki ay sonra talep edildiğini gördüm. Haziran dönemine ait bu fark, Ağustos faturasına “iade ve düzeltme” şeklinde eklenmiş ve 77 TL civarında bir tutar talep edilmektedir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğunu ve sonradan düzeltildiğini söylediler. Ancak Haziran ayında yapılan hatanın, aradan iki fatura dönemi geçtikten sonra tarafıma yansıtılması, fatura tutarından bağımsız olarak çok mantıksız ve tüketici açısından güvensiz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hata Vodafone sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen, bu tarz geriye dönük yansıtma işlemleriyle müşterinin karşı karşıya bırakılması beni rahatsız etti.
Haziran dönemine ait bu eksik fatura yansıtmasının, Ağustos faturama eklenerek benden tahsil edilmesi uygulamasının iptal edilmesini ve söz konusu 77 TL’lik tutarın tarafımdan talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistemsel hata gerekçeli, geriye dönük fatura düzeltmelerinin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hat kullanıcısıyım ve şu an aktif olarak kullandığım hattım üzerinden mağdur ediliyorum. Haziran ayında faturamda oluşan eksik ödeme tutarının Vodafone kaynaklı bir hata olduğunu bana bizzat iletmelerine rağmen, bu tutarın “iade/eksik ödeme” adı altında Ağustos faturama 77,76 TL olarak yansıtıldığını görüyorum.
Eksik yansımanın şirketlerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen bu tutarı iki ay sonra bana yansıtmak, kullanıcı haklarına aykırı bir uygulamadır. Bu 77,76 TL’lik tutarı hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve faturamdan kaldırılmasını, faturamın hatalı kısımlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tutar iptal edilmediği sürece faturamı ödemeyeceğimi ve sorun çözülmezse operatör değişikliğine gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk kez bu şekilde bir mağduriyet yaşıyorum. Hatalı yansıtılan bu kalemin acilen iptal edilmesini ve faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini rica ediyorum. Daha önce de bulundum şikayette ama herhangi bir düzeltme ya da mağduriyet giderin mi adına herhangi bir şey yapılmadı bilginize.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaram günceldir telefona yetişemedim tekrar aramanızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir sorun çözüme kavuşmamış faturam hâlâ aynı yansıtılan iade tutarı iptal edilmemiş
Yarın ödemenin son günü olup üstüne eklenecek herhangi bir tutardan sorumlu değilim iade talebi iptal edilmedikçe faturamı ödemeyeceğim daha da iptal edilmezse operatör değişikliği yapmak durumunda kalacağım.
Hâlâ bir değişiklik yok ve hattımın kısıtlanmasına son 3 gün gerçekten bu kadar umursamazlık olmaz yalandan ilgileniyorlar gibi yaptılar hâlâ yansıtılan tutar geri çekilmedi, Vodafone kullanıcısı olarak mağdur ediliyoruz
