Geriye Dönük Fatura Düzeltmesiyle Gelen 77 TL Ücret İtirazı

Vodafone hattıma ait Ağustos ayı faturamda, Haziran ayında eksik yansıtılmış bir tutarın benden iki ay sonra talep edildiğini gördüm. Haziran dönemine ait bu fark, Ağustos faturasına “iade ve düzeltme” şeklinde eklenmiş ve 77 TL civarında bir tutar talep edilmektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğunu ve sonradan düzeltildiğini söylediler. Ancak Haziran ayında yapılan hatanın, aradan iki fatura dönemi geçtikten sonra tarafıma yansıtılması, fatura tutarından bağımsız olarak çok mantıksız ve tüketici açısından güvensiz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hata Vodafone sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen, bu tarz geriye dönük yansıtma işlemleriyle müşterinin karşı karşıya bırakılması beni rahatsız etti.

Haziran dönemine ait bu eksik fatura yansıtmasının, Ağustos faturama eklenerek benden tahsil edilmesi uygulamasının iptal edilmesini ve söz konusu 77 TL’lik tutarın tarafımdan talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistemsel hata gerekçeli, geriye dönük fatura düzeltmelerinin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.