Faturayı Unutunca İnternet Ani Kesildi Ve 500 MB Paketi İçin 240 TL Ücret İptali

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum. 40 GB internet içeren, ayrıca sınırsız sosyal medya kullanımımın olduğu bir tarifedeyim ve bugüne kadar hiçbir ay 40 GB kotamı doldurmadım, hatta her ay internetim bir sonraki aya devrediyordu. Buna rağmen bu ay iş yoğunluğumdan dolayı faturamı ödemeyi unuttum ve son ödeme tarihine üç gün kala internetimi tamamen bitirdiklerini ve kullanılamaz hale getirdiklerini gördüm.

15 Eylül itibarıyla internetim aşırı derecede yavaşlamaya başladı ve 20 Eylül’de tamamen bitti. Normalde bitmeyen internetimin, sadece faturanın son üç günü kaldı diye bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor. Üstelik bu durumda hattıma otomatik olarak 500 MB internet tanımlanmış ve bunun için de 240 TL ücret yansıtılmış. Ben bu 500 MB’lik paketi kendim onaylamadığım ve bu tutarın da fahiş olduğunu düşündüğüm için ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı. “Yüksek teknoloji kullanmışsınızdır, güncellemeler çok olmuştur” gibi belirsiz ve tahmini cevaplar verildi, hiçbir somut inceleme yapılmadı ve ücretle ilgili bir düzeltmeye de gidilmedi.

Hem bu ay kesilen fatura tutarımın hem de hattıma tanımlanan 500 MB için alınan 240 TL ücretin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin iptal edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İnternet kullanımım ve tarifem göz önünde bulundurularak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.