to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın Ani Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama
Vodafone hattımda uzun süredir yaklaşık 335 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak taahhüdümün son gününe gelindiğinde Vodafone Yanımda uygulamasında faturamın 450 TL olarak göründüğünü fark ettim. Taahhüdüm biter bitmez bu şekilde çok daha yüksek bir fatura önerilmesi beni mağdur ediyor.
Bu durum birkaç dönemdir aynı şekilde devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olmadılar, tatmin edici bir açıklama da yapmadılar.
Vodafone’dan, hattım için makul ve önceki ödemelerimle uyumlu, uygun bir fatura tutarı sunmasını ve bu yüksek ücretlendirme konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda Uyumlu 15 GB faturalı tarifeyi kullanıyorum. Son iki aydır hattımda hem internet kullanımım az olmasına rağmen faturalarımın çok yüksek geldiğini görüyorum. Ödeme geçmişimde de son aylarda faturalarımın 360 TL ve üzerinde geldiği açıkça görünüyor ve bu tutarları hak etmediğimi düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor, sadece standart açıklamalar yapılıyor ve detaylı bir inceleme yapılmadığını hissediyorum. Hem neden bu kadar yüksek fatura ödediğimi net ve açık bir şekilde öğrenmek, hem de haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Tarifem ve kullanımım incelenerek son iki aya ait tüm faturalarımın gözden geçirilmesini, varsa hatalı veya gereksiz ek ücretlerin silinmesini ve bundan sonra da faturalarımın taahhüt ve tarife koşullarına uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramanızı bekliyorum lütfen yardımcı olun
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
