Faturamda Aşırı Ücretlendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

03.07.2026 tarihinde saat 23:50 sıralarında İstanbul’dan, adı M***** Ş**** Ö**** adına kayıtlı Vodafone hattım ile müşteri hizmetlerini arayarak faturamdaki fazla yansıtılan tutarlar için itiraz ettiğimi belirttim. Görüştüğüm, adını N*** olarak söyleyen müşteri temsilcisinden, faturama yansıyan ve benim fazla ödediğim tutarlarla ilgili net bir açıklama istedim; ancak sorularıma karşı son derece saygısız ve yetersiz bir tutum sergiledi.

Görüşme boyunca aynı cümleleri tekrarlayarak sesimi bastırmaya çalıştı, sorduğum hiçbir soruya açık ve net cevap vermedi. Üst üste fatura gecikme bedeli olarak önce 212 TL, ardından 600 TL gibi çelişkili rakamlar söyledi ve olmayan ücretleri ileri sürer bir yaklaşım sergiledi. Bu durumun üzerine, kendisi hakkında şikayet dilekçesi oluşturmak istediğimi söylediğimde ise telefonu yüzüme kapattı.

Mayıs ayından bu yana faturalarıma her ay farklı ve yüksek tutarlar yansıtılıyor. Taksitli özel hat aldım, bunu da görüşmede belirttim. Buna rağmen bu özel hattın bedeli tek seferde tahsil edildi, ardından bir de ekstra taksitlerle ücretlendirme yapıldı. Bu uygulama, tarafıma yansıyan tutarlara bakıldığında hukuka aykırı ve adeta yasal haksız uygulama boyutunda bir mağduriyet oluşturmuştur. Şu ana kadar yaklaşık 15.000 TL civarında bir fazladan ödeme yüküyle karşı karşıya kaldım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini bu olay dışında da yaklaşık 5–6 kez aradım; her seferinde benzer şekilde yeterli açıklama yapılmadan, hiçbir çözüm sunulmadan ve zaman zaman telefon yüzüme kapatılarak görüşme sonlandırıldı. Ne fazla alınan bedellerle ilgili net bir gerekçe tarafıma sunuldu ne de bu mağduriyeti giderecek somut bir adım atıldı.

Faturalarıma Mayıs ayından bu yana yansıtılan tüm kalemlerin tek tek incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreci delilleriyle birlikte yargı mercilerine taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.